Super Service bei MansToy!

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  • Alle Beiträge und Antworten zu "Super Service bei MansToy!"

    Re: Super Service bei MansToy!

    RonK - 06.11.2008, 17:38

    Super Service bei MansToy!
    Hallo alle zusammen,

    am Samstag hatte mein 325er einen heftigen Absturz (Ursache: abgerissenes Rotorblatt). Am Sonntag habe ich Ersatzteile bestellt und den Absturz beschrieben. Noch am gleichen Abend kam eine E-mail mit der Bestellbestätigung plus einem Gutschein über meinen Schadensbetrag! Finde ich große Klasse und werde dort sicherlich weiter einkaufen! So etwas sollte auch einmal gesagt werden, denke ich.

    Gruß, der Ronny



    Re: Super Service bei MansToy!

    siat68 - 06.11.2008, 17:59


    Hallo Ronny,
    so lebt es sich ja dann schon wieder etwas besser nach dem Absturz oder?
    Ich teile Deine Meinung das Jürgen sehr angagiert und mit großem know how seinen shop betreibt.
    Grüße Matthias



    Re: Super Service bei MansToy!

    AlexS6500fd - 06.11.2008, 19:03


    Hallo,
    das kann ich nur bestätigen. Top Service und sehr kulant.
    Gruß, Alex



    Re: Super Service bei MansToy!

    Rude-A - 07.11.2008, 15:13


    Das ist


    :big_super


    besonders in anbetracht der Tatsache, daß fast alle Händler die berühmten Ausschlußklauseln benutzen, und aufgrund dieser Klauseln nicht unbedingt für meine Folgeschäden aufkommen müste, eine sehr erfreuliche Reaktion.



    Re: Super Service bei MansToy!

    Mischamick - 07.11.2008, 15:19


    Hi,

    Ja, das ist wirklich seltend das ein Shop gleich den kompleten Schaden in Form eines Gutscheins begeradigt!

    Da fühl ich mich auch gleich viel wohler wenn ich da mein Heckservo bestelle! :D



    Re: Super Service bei MansToy!

    Harry - 07.11.2008, 15:46


    Wenn wir schon dabei sind:
    Bei meinem Bekannten (SJM180-Sammelbestellung) hat der Motor ein wenig geraucht.
    Bei mans-toy morgens angerufen und am nächsten Tag war ein neuer Motor da. Natürlich kostenlos. :!: :!: :!:



    Re: Super Service bei MansToy!

    siat68 - 07.11.2008, 15:49


    Hallo Jungs,
    SJM hat - wie ich gehört habe - momentan nicht die FG Blades beim 325er dabei sondern ganz einfache "Plasteblätter"! SJM wechselt wohl gerade den Blade Liefernten und deshalb gibt es momentan keine FG Blades.
    Manstoy hat aufgrund des Vorfalls reagiert und legt ab sofort nur noch CF Blätter bei (mit geringem Aufpreis).
    Ich finde diese Art Austausch mit Jürgen super, da alle davon profitieren.
    Aber natürlich kann man nicht grenzenlos kulant sein. Wichtig ist meiner Meinung nach aber immer eine gute und kompetente Kundenberatung und Betreuung bei fairen Preisen.
    Grüße Matthias



    Re: Super Service bei MansToy!

    Rude-A - 07.11.2008, 16:52


    Eigentlich schade, daß es positiv auffällt wenn ein Händler einfach das macht, was man eigentlich erwarten kann, oder anders gesagt in anderen Ländern werden Kunden mit dem gebührendem Respekt behandelt, da ein zufriedener Kunde meißtens wiederkommt und weitere Kunden mitbringt. Hier zu Lande ist es die traurige Wahrheit, daß der Preiskampf im Vordergrund steht, und nicht ein zufriedener Kunde (liegt zum Teil auch am Kunden selbst wenn er nicht bereit ist, für gute, ausführliche Beratung einen gewissen Besserberatenpreis zu zahlen). Aber selbst im Servicevorbildland USA hat der Service wohl, auch aufgrund von Umsatzeinbußen durch das WWW und die Preiskämpfe, schon nachgelassen.



    Re: Super Service bei MansToy!

    Datong - 07.11.2008, 23:24


    Hi in die Runde,

    ist wirklich super wie mans toy reagiert, alle Achtung.

    Bei dem Händler bei dem ich all meine Ersatzteile, Umbauteile, E-Teile,
    RC Anlage, Ladeequipment und Lipos eingekauft habe, bat ich vor ein
    paar Wochen das Freilauflager aus dem Hauptzahnrad zu Pressen,
    Antwort:

    "Klar machen wir, für 12,50€"

    Da habe ich nicht schlecht gestaunt, mittlerweile habe ich mir eine
    Auspressvorrichtung gebaut. Enttäuscht war ich dennoch, ich erwarte von
    einem Händler nicht, dass er einem Staubzucker in den Bobbes pustet,
    aber das hätte man meiner Meinung nach kulanter Regeln können.

    Grüsse Karsten



    Re: Super Service bei MansToy!

    RonK - 08.11.2008, 09:26


    Hallo zusammen,

    ich wollte keine Diskussion entfachen, wie kulant ein Händler sein sollte, wirklich nicht. Auch habe ich mans-toy nicht gebeten, mir diese Kulanz zu gewähren. Ich hatte lediglich den Fall geschildert und vor diesen Blättern gewarnt (es könnte bei so einem Absturz auch schlimmer ausgehen). Trotzdem fand ich diese kundenfreundliche Reaktion erwähnenswert. Hätte ich gleich auf den Rat diverser Forumsmitglieder gehört und teurere Blätter geordert, wäre gar nichts passiert, dafür dann eventuell bei jemand anderem. Das RC-Helis abstürzen (inklusive der Kosten für die Reparatur), gehört nun mal zu unserem Hobby, das weiß jeder und stellt sich auch darauf ein. Also, es war nur ein Beitrag zu einem sehr kundenfreundlichem Verhalten, weiter nix.

    Gruß, der Ronny



    Re: Super Service bei MansToy!

    siat68 - 08.11.2008, 09:30


    Hast Du Ihn denn schon wieder aufgebaut?
    Grüße und schönes Wochenende
    Matthias



    Re: Super Service bei MansToy!

    RonK - 08.11.2008, 10:09


    Hallo Matthias,

    bin gerade dabei... Durch mein anderes Hobby (Videoschnitt) und dem anstehenden Boxevent (hatte ich dir schon mal erzählt) geht jede freie Minute für die Vorbereitung der Einspieler und das Event selber drauf... Aber jetzt habe ich (hoffentlich!) alles zusammen. Allerdings wollen wir wieder eine DVD von der Boxnacht machen, wahrscheinlich sitze ich dann bis Weihnachten am Schnitt :sad:! Erstmal keine Zeit mehr für den SJM, aber repariert wird er in den freien Minuten, wenn der PC die Videos rendert :lol:. Wenn es interessiert, auf http://www.dc-killerbees.de gibt es einige Bilder von der langen Rodewitzer Boxnacht vom letzten Jahr.

    Gruß, der Ronny



    Re: Super Service bei MansToy!

    Datong - 08.11.2008, 11:24


    Hi Ronny,

    ein Forum ist für die Diskussion doch da, im Prinzip werden alle Themen zur
    Diskussion gestellt, ohne diese könnten wir uns nicht Austauschen und von-
    einander lernen.

    Ich fand das Verhalten des Händlers sehr beachtlich und Erwähnenswert.

    Wir Meckern so oft über Händler, Teile, Dinge, die unsere Helis betreffen, da
    darf meiner Ansicht nach, Positives durchaus mal ein wenig Überzeichnet
    werden.

    Dann möchte ich Dir viel Erfolg bei der Reparatur und gutes Gelingen der
    Videoschnitte wünschen.

    Grüsse Karsten



    Re: Super Service bei MansToy!

    waldviertler - 15.11.2008, 17:55


    Mich würde interessieren, was alles kaputt war.
    Kannst Du das mal auflisten?

    LG
    Martin



    Re: Super Service bei MansToy!

    Rude-A - 05.12.2008, 11:55


    Hallo Leute,

    wie im SJM 400 Thread erwähnt, ist bei der Anlieferung meines Barebone die Paddelstange leicht verbogen gewesen.
    Darauf hin schrieb ich in etwa Folgende E-Mail an Man´s Toy:


    Sehr geehrte Damen und Herren,

    erstmal muss ich ein dickes Lob aussprechen, gestern Morgen bestellt heute Mittag eingetroffen, das ist TOP!

    Leider muss ich ihnen einen kleinen Mangel mitteilen. Und zwar ist die Paddelstange ein ganz kleines bischen verbogen Ca. 3-5mm Differenz von der mitte bis zum äußeren spitze der Paddelstange.
    Ich vermute, daß die anderen Teile welche oben auf dem Rotorkopf lagerten diesem etwas zu schwer waren. Äußerlich war das Paket unversehrt, nur innen sind am Kartonboden und Seitenwänden deutliche Druckspuren zu erkennen.

    Ich denke aber daß die verbogene Paddelstange kein allzu großes Problem darstellt und möchte daraus jetzt keine Reklamation machen, sondern Sie lediglich darauf aufmerksam machen. (eventuelle kann man den Tranport von Rotorköpfen mit vormontierten Paddelstangen in Zukunft anders verpacken)

    Des weiteren bin aber sehr zu frieden mit der Qualität des Helis und freue mich riesig auf den Zusammenbau und anschließenden Erstflug.



    Daraufhin bekam ich folgende Antwort:
    Hallo,

    das ist Schade mit der Paddelstange. Wir verkaufen diesen Heli schon länger so in dieser Verpackung. Leider kommt es schon mal vor das auf dem weiten Weg den der heli hinter sich hat. ein Karton mal runterfällt oder bei der Luftfracht geworfen wird. Oder der Zoll war am Paket. naja.
    Bitte geben Sie uns eine Kurze Info wenn Sie wieder bei uns bestellen. Sie erhalten dann eine neue kostenlose Paddelstange.
    Die jetzige sollte sich richten lassen. Falls nicht schicken wir Ihnen auch eine einzeln.

    Mit freundlichen Grüßen

    Stefan
    mans-toy team


    Ich glaube dazu gibts nur noch eins zusagen:

    :big_super



    Re: Super Service bei MansToy!

    Bettmen (at) - 08.12.2008, 10:03


    Ich kann von dem Shop auch nur positives berichten! Schade das die mehr oder weniger nur SPH (SJM) Helis führen ;-)



    Re: Super Service bei MansToy!

    siat68 - 08.12.2008, 10:06


    Du musst Dir dann halt mal einen 430er bei Jürgen ordern!!!
    Grüße Matthias



    Re: Super Service bei MansToy!

    Bettmen (at) - 08.12.2008, 10:18


    siat68 hat folgendes geschrieben: Du musst Dir dann halt mal einen 430er bei Jürgen ordern!!!
    Grüße Matthias

    Aber das ist ja auch ein SJM, ich meinte, da die so ein tolles Service haben wäre es super auch z.B.: CopterX zu kaufen - :n71:



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