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Re: Auch "My Faves" wird nun kommuniziert...
Daywalker - 29.08.2007, 02:09Auch "My Faves" wird nun kommuniziert...
....ab kommende Woche in euren DB´s, gehen entweder mein Infoline Partner, jemand vom Trainerstab oder meine Wenigkeit mit rein und bringen euch das Thema näher.
T-Mobile will dieses als neue "Innovation" bewerben. Es soll der Renner in diesem und nächsten Jahr werden.
Ein Handout hab ich erstellt, wer artig ist bekommt dieses dann bei der DB ;-)
Mich interessiert übrigens eure ehrliche Meinung zum Thema!! Nach der DB, hier auf dieser Plattform lasst euch mal aus......
Re: Auch "My Faves" wird nun kommuniziert...
Anonymous - 30.08.2007, 01:06
Irgendwie war mir so, als ob man zu seinen Faves kostenlos telefoniert und dafür die Gespräche z. B. in die Fremdnetze teurer sind. Aber da habe ich wohl ursprünglich was falsch verstanden. Trotzdem denke ich, daß dieser Tarif von jüngeren Leuten gut aufgenommen werden wird und sich auch viele Eltern melden werden, die den Tarif für ihre noch minderjährigen Kids buchen wollen.
Re: Auch "My Faves" wird nun kommuniziert...
Psychohygiene - 31.08.2007, 12:13
Dieses Faves-Dingens scheint (im großen und ganzen) durchaus günstiger als ein Relax (100 und größer) zu sein - bei voller Relaxpaketausnutzung.
Dürfte gerade bei Jugendlichen vermutlich gut ankommen...in den USA wurde der Tarif soweit ich weiß ein Erfolg (sagt TMob zumindest)...könnte auch hier so sein.
Da T-Mobile niemals einen Tarif auf den Markt bringen würde der die Umsatzzahlen gefährdet, frage ich mich noch immer wo genau bei dem Tarif der Haken ist...bzw. was genau daran für T-Mob rentabel ist. :)
Hier ein Streifzug durch meine wirre Gedankenwelt auf dem Weg zu einer ökonomischen Erklärung, warum sich die MyFaves ggf. doch rentieren (für T-Mobile) :
Meine Vermutung geht dahin, daß letztlich nur sehr wenige Kunden wirklich arg viel telefonieren...und der Großteil der Kunden eigentlich eher wenig (man schaue sich unsere ganzen Silberfische mit Basix oder R50 an; laut T-Mobile sind das 5/6 aller 30 Millionen Kunden...immerhin knapp 25 Millionen).
Auch bei allen neu hinzukommenden Kunden wird der Anteil der Viel- und Wenigtelefonierer ähnlich sein wie es bei den Bestandskunden schon der Fall ist.
Wenn nun der Großteil der Kunden (diejenigen, die ja weniger telefonieren und Segment 8-10 haben) trotz geringen Telefonieverhaltens mehr bezahlen muß (15 EUR anstatt 9.95 EUR für den Basix oÄ), so wird schon klar weshalb sich das ganze für T-Mob doch rentieren wird.
Der bisher von T-Mobile eingeschlagene Trend ist schon seit 1-2 Jahren klar zu erkennen : Bei allen kleinen (!) Kunden ein möglichst hoher monatlicher Preis - weil sich damit gut kalkulieren läßt (Man achte mal auf die Anzahl der Kampagnen bei Platinkunden und bei Silber-Kunden. Meiner Erfahrung nach sind bei den Platinkunden durchscnittlich deutlich weniger Kampagnen hinterlegt bzw. deutlich weniger Kampagnen die einen Tarifwechsel erzwingen. Oder kennt ihr einen Platinkunden mit R200, der eigentlich R1000 bräuchte, bei dem eine R1000-Kampagne hinterlegt war ? Ich nicht. :) Der von TMob erzeugte Druck des "Upselling", also des Verkaufs einen teueren Produkts als Kunde bisher hat, ist in den unteren Segmenten deutlich größer...). Die Netzkapazitäten für eine intensivere Nutzung sind schon lange da, es besteht also noch viel Freiraum nach oben hin was die Gesamtnutzungsminuten aller Kunden angeht.
Diese Theorie des Anhebens der kleinen Segmente bestärkend kommt hinzu, daß ein Runterwechseln in die allerkleinsten Tarife (Basix) von T-Mob manchmal auch unmöglich gemacht wird. Siehe XL-Tarife...und wenn ich es recht verstand auch bei MF. Hier hieß es ja, daß kein Wechsel in Tarife mit MultiSim möglich seien (wenn ich es recht verstand)...insbesondere also auch kein Wechsel in Basix. In ein paar Jahren wird es dann so sein, daß die Silberfischlis nicht mehr alle einen Basix oder Smile haben sondern einen MF...also monatlich von haus aus schonmal 15 anstatt 9.95 EUR zahlen...obwohl sie es ggf. nicht nutzen.
Nicht umsonst sind die monatlichen Preise bei allen kleinen Tarifen stets nach oben gegangen - nie nach unten (Basix-Eco ist ein Alibitarif. Den will kein normal denkender Mensch und darauf spekuliert TMob auch. Da ist eine Prepaidkarte günstiger...aber dennoch kann man in den Werbeflyern einen Tarif für "sagenhaft attraktive 1.95 EUR" anbieten.). Scheinbar hat sich gezeigt, daß sich bei einem Anheben der Preise in den Wenigtelefonierersegmenten am meisten noch zusätzlich rausholen läßt...der monatliche Mindest-Rechnungsbetrag in den Silberfischsegmenten wird kontinuierlich erhöht, das bringt am meisten zusätzliches Geld. Die Vieltelefonierer telefonieren sowieso viel...da sind keine riesigen Umsatzsteigerungen mehr zu erwarten.
Ein bischen schade finde ich es, daß der MF doch keine Flatrate ist...und wenn es auch nur zu den "5 Freunden" (ohne Timmi den Hund; aber der hat ja sowieso gar kein Handy...denn das wäre ja auch albern) wäre. So müssen wir uns an der Hotline immer wieder das Gemeckere der Kunden anhören..."aber Base hat doch"..."aber congster hat doch"...usw. :o)
Da der MF jetzt so hochgehypet wird ist damit leider auch davon auszugehen, daß TMob in absehbarer Zukunft keine Flatrate in alle Handynetze anbieten wird...vermute ich mal...und als Alternative dann der MF oder Max anzupreisen sein wird.
Bin mal gespannt.
Und noch mehr bin ich auf die Straßentheater-Präsentationen zu MF gespannt =)
Ach, noch eine Sache bzw. Frage fällt mir ein : Weiß jemand von euch, warum derzeit deutlich weniger Teams Platin telefonieren als noch vor einigen Monaten ? Habe da bisher leider noch keine verlässliche Aussage zu aufschneppen können. Ein Grund den ich mir ausmalen kann, ist oben schon angesprochen worden - Verkaufen, Verkaufen, Verkaufen.
Für die unteren Kundensegmente werden vermutlich Dienstleister eingesetzt, da die Qualität hier nicht so überragend wichtig ist jedoch ein enorm hoher Upselling-Erfolg erzielt werden soll. Das Qualitätsberatung und Verkaufserfolge nicht Hand in Hand gehen können, ist T-Mob vermutlich bewußt weshalb diese bisherige Aufgabenteilung "T-Mob = beste Segmente; Dienstleister = kleine Segmente bei denen Verkaufsspacken Erfolge bringen sollen" erfolgt. Kein Dienstleister wird jemals Diamantkunden bekommen...selbst die Platinsegmente sind derzeit (Aussage einer T-Mobilerin gemäß) fast ausschließlich in T-Mob eigener Hand. Man geht (berechtigterweise) übrigens auch davon aus, daß sich größtenteils Vollspaten bei den Dienstleistern bewegen. Und da die T-Mobile-CCAs kein so großes Interesse am Upselling haben und stattdessen lieber qualitativ hochwertig beraten, bleibt es bei den Dienstleistern, diese Drecksarbeit zu leisten.
Unter anderem natürlich auch deshalb, damit man bei etwaigen Kundenbeschwerden immer schön auf "die externen Callcenter" verweisen kann und von "bedauerlichen Einzelfällen" spricht und man sich mit dem bösen externen Callcenter zur Klärung zusammensetzen werde. Achtet in den Pressemitteilingen mal darauf...in letzter Zeit gibt es ja zuhauf Meldungen von Klagen etc.
Gibt es irgendeine verlässliche Angabe, weshalb wieder mehr Teams Silber telenieren ? Mußten sie es von T-Mobile aus oder war es CTD-Entscheidung ?
Re: Auch "My Faves" wird nun kommuniziert...
Anonymous - 10.09.2007, 11:43
Und wieder mal wird deutlich, daß wir nur der blöde Dienstleister sind, denn T-Mobile Saarlandstraße - zumindest diejenigen, die Händler telefonieren, von den anderen weiß ich es nicht - bekommt zum Thema My Faves eine dreiwöchige Schulung in Bonn incl. Aufenthalt und Frühstück im Hotel. Und ich wette, daß das keine ganztäglichen Schulungen sind, sondern sich die meiste Zeit eine nette selbige gemacht wird. Bin sehr gespannt, was mir da noch erzählt wird
Re: Auch "My Faves" wird nun kommuniziert...
Daywalker - 11.09.2007, 02:43
Schön und gut, aber so ist es halt wenn man Dienstleister ist.
Allerdings bekommen wir mittlerweile die selben Schulungsunterlagen, Demos etc. wie die T-Mobile Trainer auch!! Das war früher anders. Hier wurde uns nur grob das Thema genannt und wir konnten zusehen. Das was für uns möglich ist, geben wir euch auch an Unterlagen. Noch die Woche werden Beispielrechnungen folgen, die euch verdeutlichen wie sich die Thematik auf der Rechnung und dem EVN darstellt.
Und drei Wochen für MyFaves find ich etwas arg lang. So kompliziert ist es dann ja doch nicht ;-)
So jetzt hab ich hier gut Wetter gemacht *grins*
Re: Auch "My Faves" wird nun kommuniziert...
sAmS - 11.09.2007, 08:54
Nix für ungut....
Ich glaube mal darum geht es nicht... und es gibt in Deutschland ja auch Unternehmen die als Dienstleister, egal für wen, arbeiten und trotzdem schulen ohne das diese Schulungen aus Emails oder 5 Minuten anschauen bestehen.
Ich brauch an sich keine Schulungen aber vom Prinzip her kann ich den Unmut schon verstehen... Aber von mir aus können die gern Schulungen weg lassen und dafür die Vollzeiter mal ehrlich und fair bezahlen ...
Aber was träumen wir rum ... kommen wir in die Realität zurück und schippen wir weiter Scheisse... :-).
Re: Auch "My Faves" wird nun kommuniziert...
Psychohygiene - 11.09.2007, 12:27
Denke mal, daß hier alle recht haben. Zum einen war es wohl früher so, daß aus spärlichen Infos seitens TMob glitzernde Präsentationen gestrickt werden mussten und man sich mit teilweise sehr...hmm...merkwürdign Leuten des Infomanagements herumschlagen muß - aber jetzt immerhin bekommt man die notwendigen Unterlagen. Das ist ganz klar eine Verbesserung.
Andererseits natürlich die Tatsache, daß für Schulungen (meinem subjektiven Empfinden nach) seitens der GF bzw. Projektleitung immer weniger Zeit aufgewandt wird.
Als Negativbeispiel : Ich kann mich noch an meine "T-Mob-Weltweit"-Schulung erinnern. Frl. Siegert kam zu mir, erklärte mir innerhalb von 4 Minuten (!) das es da drei Zonen gäbe, einheitlicher Preis...alles sei billiger und besser. Dann sollte ich einen Zettel unterschreiben durch welchen ich meine Teilnahme an einer einstündigen (!) Schulung zu diesem Thema bestätige.
Ich denke mal, daß die Leistung der Trainer (damit meine ich echte Trainer wie daywalker und nicht unsere GF-Marionetten Kautzi und Giesi) hier ganz außen vor ist...die ist klar. Ohne daywalker und seine Schulungsunterlagen ginge es nicht.
Schade nur, daß dieses Engagement durch diese elendige Profitgier unserer aller Vorgesetzten so torpediert wird.
Bekommt die Firma die Schulungszeiten (nicht die Initialschulungen) von T-Mob eigentlich bezahlt ?
Mal was Lustiges :
Der eine oder andere erinnert sich vielleicht noch an damals, als uns die unentgeltliche Mehrarbeit aufgedrückt wurde. Mit dem Versprechen, es sei für ein Konto für Schulungsstunden.
Ich habe gerade spaßeshalber mal nachgerechnet : Seit ca. 2 Jahren werden wöchentlich 2.5h unentgeltlich Mehrarbeit geleistet, bei Studenten sind es statdtesssen 0.50 EUR weniger Stundenlohn (da diese nicht mehr als 20h/Woche arbeiten dürfen). Als Vollzeitler hätte man inzwischen ein Schulungsstundenkonto mit mehr als 240 Stunden Guthaben aufgebaut (das entspricht ca. 1.5 Monate entgeltfreier Mehrarbeit), als Student hat man der Firma 1.5 Monatlöhne "geschenkt".
Krass, oder ? =)
Re: Auch "My Faves" wird nun kommuniziert...
Anonymous - 11.09.2007, 23:56
Gott sei Dank habt ihr mich richtig verstanden. Ich wollte nur mal erzählen, wie es im "Hauptgebäude" so läuft im Vergleich zur "Baracke" hinterm Haus.
Hm 240 Schulungsstunden, die niemals für Schulungen verwendet werden... behaupte ich mal so in meinem jugendlichen Leichtsinn. 240 Schulungsstunden: 9,5 Arbeitsstunden/Tag = 25 Tage. Hmmmmm da könnten wir uns doch mal spontan 3 Wochen Urlaub genehmigen oder? :P
Re: Auch "My Faves" wird nun kommuniziert...
sAmS - 12.09.2007, 00:38
Aber es wurde doch niemals von 2,5 Std. Mehrarbeit (unbezahlt) gesprochen die zu Schulungszwecken genutzt werden würden bzw. von 0,50 Cent Lohnverzicht pro Stunde bei den Studierenden... Ihr irrt Euch ... auf jedenfall wurde es mir zum Glück so ziemlich wütend mehrmals von TLösen mitgeteilt... Ich und alle anderen die sowas sagen und glauben haben sich verhört oder alles mißverstanden... So oder so gab es so etwas nie... nie... nie... nie... nie... das wurde niemals gesagt... wißt Ihr es jetzt?
Re: Auch "My Faves" wird nun kommuniziert...
Psychohygiene - 13.09.2007, 13:13
Eigentlich hat das sams ;) recht...ich redete im Fieberwahn. Mir war, ich hörte böse Geisterstimmen.
Da ich ich aber zum Glück eine Weile auf der herrlich glückbringen Krankenliege im 2.Stock liegen durfte und damit all meine Energien regeneriert sind, fühl ich mich wieder wohl.
Was braucht ein Agent schon mehr als eine Krankenliege ? Bestimmt doch keine Wahrheit. Denn die Wahrheit ist für böse Menschen. Die Wahrheit lügt !
Immer wenn ich auf meinen schönen Mitarbeiterausweis schaue, fühle ich mich danach wieder glücklich. Egal wie schlimm es einem vorher ging. Alleine dafür bin ich der Firma zu Dank verpflichtet.
Danke, danke, danke.
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