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Re: Banken sind nur Mittelmaß
Phil - 13.06.2007, 20:48Banken sind nur Mittelmaß
Zitat: FRANKFURT. Deutsche Banken bieten ihren Kunden Durchschnitt, mehr nicht. Im Vergleich mit gut hundert Instituten aus 17 Ländern, darunter auch solchen aus Brasilien, China und Thailand, kamen deutsche Institute auf Rang sieben. Die ersten drei Plätze belegten Banken aus Hongkong, der Schweiz und den Vereinigten Staaten.
Die Unternehmensberatung Booz Allen Hamilton hatte die Qualität von Filialen, Call Centern und anderen Vertriebswegen untersucht. Vernachlässigt würden vor allem „gehobene Privatkunden“. Die besäßen ein verfügbares Vermögen von 100 000 bis 500 000 Euro, machten in Deutschland etwa fünf Prozent der Bevölkerung aus, stellten aber mit gut 600 Milliarden Euro fast ein Drittel des investierbaren Vermögens.
Diese Kunden seien auch in Finanzfragen gebildet, wollten viel selbst entscheiden, nähmen Online-Angebote in Anspruch und nutzten die Filiale nur für komplexe Fragen, sagte Booz-Allen-Berater Reinhard Hoock. Dabei passiere es immer wieder, dass ihre im Internetangebot des Geldinstituts abgefragten Daten dem Berater in der Filiale nicht vorlägen. Dann müsse das Gespräch wieder von vorne beginnen.
Die „Verzahnung“ der Vertriebswege lasse zu wünschen übrig. Für 68 Prozent der normalen Kunden und für 63 Prozent der gehobenen Kundschaft sei die Filiale der wichtigste Ort, Bankprodukte zu kaufen. Aber nur 30 Prozent der Bankkunden seien mit diesem wichtigsten Vertriebskanal „sehr zufrieden“.
Die größte Kritik gebe es an der Kompetenz der Berater und an der Verständlichkeit der Produkte, die größte Zufriedenheit mit der günstigen Lage, der Vertraulichkeit und den kurzen Wartezeiten. Booz Allen rät den Kreditinstituten, ihre Filialen auch im Produktangebot besser auf die Kundschaft in der Umgebung auszurichten: Wo junge Familien lebten, seien etwa Bau- und Konsumfinanzierung das wichtigste Thema. Bei der Filialplanung könnten Erkenntnisse von Marketingexperten der Gastronomie oder von Kaffeehäusern helfen.
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