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Re: Informationen aus dem www über die 1&1 Internet AG
RadioWPR - 21.03.2007, 20:51Informationen aus dem www über die 1&1 Internet AG
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Re: Informationen aus dem www über die 1&1 Internet AG
RadioWPR - 21.03.2007, 22:03Solange man bei 1&1 Kunde ist und alles läuft, ist der L
Solange man bei 1&1 Kunde ist und alles läuft, ist der Laden vielleicht gar nicht schlecht. In der Zeit wo ich da Kunde war lief auch fast alles glatt. Bei 1&1 beginnen die Probleme dann, wenn man nicht mehr Kunde sein möchte, denn das passt den Damen und Herren gar nicht und Sie tun alles um das Abwandern zu verhindern. Wie sie das machen? Sie ignorieren alle Versuche den Provider zu wechseln mit einer unglaublichen Hartnäckigkeit.
Ich erlebe das täglich als Privatmann und im beruflichen Bereich, wie ignorant und selbstgefällig dieser Laden ist. Faxe werden nicht gelesen, E-Mails ignoriert und am Telefon ist kompetenz ein Fremdwort.
Es geht um KK-Aufträge, also Domainumzüge zu einem anderen Provider. Diese sollte in der Regel leicht und schnell verlaufen. KK-Auftrag faxen, Auftrag starten und Domain übertragen.
Nicht so bei 1&1. Hier scheint es mir, daß JEDE Anfrage erstmal pauschal abgelehnt wird. In mehr als 20 Fällen ist mir dieses passiert. Trotz KK-Auftrag wird abgelehnt, und dann geht das Theater wieder los: Hotline, E-Mail, Faxe, Hotline… Mit Glück hat man 3-4 Wochen später dann seine Domain wieder. Wohlbemerkt, normalerweise sollte das 3-6 Tage dauern.
Lustig wird es bei Kunden, die auch DSL über 1&1 nutzen. Da wird eine Domain-kündigung oft auch gleich auf den DSL-ZUgang übertragen und unsere Kunden stehen plötzlich ohne Internet da. Aber das kann ich verstehen, es ist auch zu viel Arbeit einen KK-Auftrag bis zum Ende zu lesen. Am Anfang steht die Kundennummer und “Kündigung” - das wird dann wohl für alles gelten.
Meine Meinung: Kein Service, Keine Kompetenz und keine Kundenfreundlichkeit - Nicht kaufen.
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