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Re: was gesagt werden muss
Mauschi - 01.02.2007, 00:34was gesagt werden muss
:?:
Re: was gesagt werden muss
TresorGöre - 01.02.2007, 11:35
[/center]
Re: was gesagt werden muss
Fox - 02.02.2007, 13:55
was schon immer mal gesagt werden musste:
As nok bei Anschaltung,Ob2 Portierungsprüfung simuliert oder ausgeführt und kein Eintrag in der Neli heißt noch lange nicht an die Technik verweisen, wenn
das Siebel Flag Dtag Technischer existiert und der Kd hoch und heilig verspricht, dass kein Techniker erschienen ist
dann wird ein NTT per offenem SR erstellt.
wollte ich nur mal gesagt haben (steht übrigens im CG)
Im Ob2 kann vieles stehen und Neli wird vorallem im VoIP Gebiet selten am selben Tag aktualisiert...
Re: was gesagt werden muss
Fox - 02.02.2007, 13:59
was schon immer mal gesagt werden musste:
Wenn der Kd die 6000er Kennung auf der Rechnung gestellt bekommt können die Kollegen an der 5 nicht nachschauen wann, wie oft und wie lange er damit in den letzten Monaten online war.
Re: was gesagt werden muss
Fox - 02.02.2007, 14:01
was schon immer mal gesagt werden musste:
Die Kollegen an der 5 können dem Kd erst nach der Anschaltung sagen, mit welcher Geschwindigkeit er surfen kann. Ohne übermittelte Leitungsbezeichnung (das heißt direkt nach Vertragsaufnahme) ist uns das nicht möglich.
Re: was gesagt werden muss
derhrosim - 02.02.2007, 14:01
richtig, das kann Kaufmännisch sehen - in eBillA - bei einzelverbindungsnachweis und dort selektion DSL und die Zeiten, Preise und Geschwindigkeiten stehen auch da ... das sollte bekannt sein Fox
Re: was gesagt werden muss
Fox - 02.02.2007, 14:02
was schon immer mal gesagt werden musste:
Das SL2 141-I ist kein Router, die Kollegen an der 5 werden dem Kd auch nicht helfen das Modem in der Art einzurichten.
Re: was gesagt werden muss
Fox - 02.02.2007, 14:04
derhrosim hat folgendes geschrieben: richtig, das kann Kaufmännisch sehen - in eBillA - bei einzelverbindungsnachweis und dort selektion DSL und die Zeiten, Preise und Geschwindigkeiten stehen auch da ... das sollte bekannt sein Fox
komischerweise hab ich gestern zu den genannten Beispielen hier mehrere durchgestellt bekommen.
Die 2 besten Verweise waren:
1.) Kd kann ausgehend nicht telefonieren, Verweis an die 5
eingehend konnte er auch nicht und war im Ob2 auf NTT vereinbaren aktiv (es war zum Glück 15.53 Uhr)
2.) Kd informiert über Status des Auftrags, As nok - an die 5
Kd hat NTT vom 15.01 auf den 20.02 verschoben, da hat sich wer nur das geplante Datum angeschaut und nicht die Kontakte und Ob2..
narf!
Re: was gesagt werden muss
kaui - 03.02.2007, 23:33
retention ist nicht second-level für fragen rund um den vertrag nur weil wir gerade frei sind und 2nd level unterbesetzt ist
Re: was gesagt werden muss
Fox - 05.02.2007, 13:24
Wenn der Kd einen neuen Vertrag macht und fragt, ob das neue Resale über VoIP geht - dann bitte nicht an die Technik durchstellen, damit wir dem das mit Ja beantworten dürfen sondern selbst Arsch inner Hose haben ^^
Re: was gesagt werden muss
Mauschi - 05.02.2007, 23:35
ihr habt alle so recht aber finde es auch immer wieder witzig wenn retention dann vergisst ne kündigung auch wirklich anzulegen wenn dann im kontakt und SR steht kunde kündigt und kund ruft dann an und fragt warum er noch rechnungen zahlt und siehe an ne ne keine kündigung ausgeführt und finde es dann auch merkwürdig wenn der kunde einen reimport gestellt hat und und zb. zum 1.2 von versatel übernommen wurde dem kd das wohl selber nicht geläufig ist es anhand der kontakte aber eindeutig ist wozu die 5 dann ein ticket wegen komplettausfall erstellt???????????? wollte damit nur mal zum Ausdruck bringen das wohl jede Abteilung nen paar leute hat die noch ein wenig dazulernen müssen :D
Re: was gesagt werden muss
Fox - 05.02.2007, 23:44
TT erstellt? das war bestimmt SNT ^^
Re: was gesagt werden muss
Mauschi - 06.02.2007, 01:07
bestimmt......lach
Re: was gesagt werden muss
kaui - 06.02.2007, 13:20
is aber auch oft genug so das ne kündigung nicht richtig durchläuft das heißt sie wurde angelegt oder eben per sr weitergeleitet aber kam nicht zum greifen..
und die re-import geschichte ist eine für sich... die kunden rufen erst bei uns an und kündigen weil die konkurenz denen müll erzählt hat und denn wird doch ein re-import beantragt nur das denn schon alles zu spät ist manchmal.
Re: was gesagt werden muss
Mauschi - 07.02.2007, 02:57
ja klar kann passieren aber dann bekommt der kd den reimport nicht bestätigt und in dem fall hat er den bestätigt bekommen auch echt eindeutig ersichtlich da der kd uns das schreiben geschickt hat und ein reimport der bestätigt ist ist sogar über dms ersichtlich also was soll dann ein TT? Aber okay keiner ist unfehlbar :D
Re: was gesagt werden muss
Fox - 07.02.2007, 08:59
Die meisten in der Technik haben keinen DMS Zugang ^^
Re: was gesagt werden muss
derhrosim - 07.02.2007, 11:47
Oh fox ... in siebel ist der eingang eines textstückes zu sehen - nach öffnen des sr kannst du über denn button dms dir dieses textstück aufrufen - ohne zugangskennungen zu haben ... zeig ich dir dann heute mal :wink:
Re: was gesagt werden muss
kaui - 07.02.2007, 12:09was auch gesagt werden muss
was ich auch mal los werden wollte ist das wir keufleute meist nur sehr wenig ahnung von technischen abkürzungen haben das heißt es bringt überhaupt nichts uns zweimal das alphabet aufzusagen verbunden mit irgendwelchen zahlen und uns die fehlernummern vorzulesen...wir tuen dann nur so als würden wir verstehen was ihr da sagt..und manche haben tatsächlich auf nachfrage was genau das kauderwelsch bedeuten soll schwierigkeit eine zahlen-buchstabenkombination in worte zu fassen.. dazu sag ich nur lesen bildet..ich bitte um eure mithilfe denn so lang ich noch keine technikschulung bekommen habe werd ich auch in zukunft nicht wissen was das alles bedeutet.. :wink:
Re: was gesagt werden muss
Fox - 07.02.2007, 16:53
derhrosim hat folgendes geschrieben: Oh fox ... in siebel ist der eingang eines textstückes zu sehen - nach öffnen des sr kannst du über denn button dms dir dieses textstück aufrufen - ohne zugangskennungen zu haben ... zeig ich dir dann heute mal :wink:
das weiß ich .. pssst .. ;)
Re: was gesagt werden muss
Mauschi - 07.02.2007, 23:46
na nix mit psssst fox :P
Re: was gesagt werden muss
Michael - 07.02.2007, 23:56Re: was auch gesagt werden muss
kaui hat folgendes geschrieben: was ich auch mal los werden wollte ist das wir keufleute meist nur sehr wenig ahnung von technischen abkürzungen haben das heißt es bringt überhaupt nichts uns zweimal das alphabet aufzusagen verbunden mit irgendwelchen zahlen und uns die fehlernummern vorzulesen...wir tuen dann nur so als würden wir verstehen was ihr da sagt..und manche haben tatsächlich auf nachfrage was genau das kauderwelsch bedeuten soll schwierigkeit eine zahlen-buchstabenkombination in worte zu fassen.. dazu sag ich nur lesen bildet..ich bitte um eure mithilfe denn so lang ich noch keine technikschulung bekommen habe werd ich auch in zukunft nicht wissen was das alles bedeutet.. :wink:
Darum gibts bald für ALLE ne Multiskill-Schulung... dann weiss jeder alles ;=)
Re: was gesagt werden muss
Mauschi - 08.02.2007, 00:35
he mach mir mal keine angst das wäre ja schlecht 8)
Re: was gesagt werden muss
Michael - 08.02.2007, 00:42
nein das ist eine Herausforderung! also freut euch darauf.
Re: was gesagt werden muss
kaui - 08.02.2007, 00:42
naja multiskill werde ich ja nicht in dem sinne brauchen ich hock ja bei retention wär schon hilfreich wenn die techniker mal wörter statt zahlen zum reden benutzen..hihi
Re: was gesagt werden muss
derhrosim - 08.02.2007, 00:45
An alle die uns nicht verstehen *lol* - habt ihr hier ne plattform zum fragen :wink: ich versuche alles zu beantworten ... kann ja mal ein wörterbuch hier anlegen ... *lol*
Re: was gesagt werden muss
Michael - 08.02.2007, 00:51
ich frage mich gerade, was genau dort nicht verstanden wird.
hat da einer ein paar Beispiele???
Re: was gesagt werden muss
Fox - 08.02.2007, 12:01
was ist denn an "as nok, kw - ovk - bbv tc nok tt erstellt, kd ggfls anderes eg an tae, prüfung ts oder hw über tool" nicht zu verstehen ^^
Re: was gesagt werden muss
kaui - 08.02.2007, 13:41
Fox hat folgendes geschrieben: was ist denn an "as nok, kw - ovk - bbv tc nok tt erstellt, kd ggfls anderes eg an tae, prüfung ts oder hw über tool" nicht zu verstehen ^^
ähhm alles?????
Re: was gesagt werden muss
Fox - 08.02.2007, 14:17
Fox hat folgendes geschrieben: was ist denn an "as nok, kw - ovk - bbv tc nok tt erstellt, kd ggfls anderes eg an tae, prüfung ts oder hw über tool" nicht zu verstehen ^^
Anschluss nicht okay - Originalverkabelung - Breitbandverbindung (eingerichtet) - Testcall nicht okay - TroubleTicket erstellt - Kd wird gegebenenfalls anderes Endgerät an der Telefondose testen, Prüfung Telesystems beauftragen oder Hardware über Tool" jetzt okay ?
Dauert nur viel länger ;)
Re: was gesagt werden muss
kaui - 08.02.2007, 14:49
jap nu hab ichs verstanden man lernt ja nie aus..das es länger dauert weiß ich auch ist ja auch ok mit den abkürzungen in den kontakten aber wenn eben durchgestellt wird wäre der wortlaut doch besser als nur die abkürzungen weil ich lass euch immer erst mal runterrattern und denn frag ich nach..was genau heißt das und wie kann das problem behoben werden und wie lange dauert das...das ist das was mich interessiert und nur in ansätzen das problem selbst damit ich das dem kd erklären kann...daran hapert es eben meistens.. und wie soll man einen kd davon überzeugen zu bleiben wenn ich nicht mal das problem verstehe...
Re: was gesagt werden muss
Fox - 08.02.2007, 15:02
meine kontakte sind immer schön ausführlich (gestern sagte mir eine kd zum beispiel, dass ihr kind gerade durchfall hat...) ^^
Re: was gesagt werden muss
kaui - 08.02.2007, 15:19
na ich bin da eher der diskrete typ und beschreib dann nur das gechäftliche außer mir kommt einer richtig dumm denn wird das natürlich reingeschrieben aber solche details mit durchfall helfen den kollegen ja nur bedingt weiter :roll:
Re: was gesagt werden muss
Fox - 08.02.2007, 15:27
dat war auch eher ein scherz :roll: :wink:
Re: was gesagt werden muss
kaui - 08.02.2007, 15:46
das ist mir schon bewusst aber es gibt einige die sowas tatsächlich rein schreiben würden
Re: was gesagt werden muss
Fox - 08.02.2007, 19:47
Hmm.. es scheint gerade groß in Mode zu kommen die Kunden, die von ADSL zu ADSL2+ wechseln wollen (zB: super 2000 > Alice Deluxe) mal in die Technik zu verweisen, damit dem Kd gesagt wird ob er wirklich die vollen 16 Mbit nutzen kann. Das können wir zwar aus der Erfahrung her schätzen (Leitungslänge/Querschnitt/Dämpfung) aber vor der Umstellung des Ports nicht sagen.
Bitte bitte bitte - einfach mal dem Kd sagen, dass Alice Deluxe bis zu 16 Mbit bedeutet und nicht uns immer den Arsch auf Grundeis laufen lassen wenn wir in Erklärungsnöte kommen warum ihr das dann gesagt habt :roll:
Re: was gesagt werden muss
Mauschi - 08.02.2007, 23:25
generell wird das dem kd auch so gesagt fox sollte eigentlich jeder aus dem kaufmännischen wissen aber ich kann das gerne direkt auch nochmal an mein team weitergeben, wäre aber hilfreich wenn dein sv das evtl. direkt nochmal an alles sv´s weiterleitet das alle teams nochmal draufhingewiesen werden oder :D
Re: was gesagt werden muss
Fox - 09.02.2007, 11:03
hab ich schon erwähnt, dass sich auch Anrufe häufen, bei denen die kfm die ehemaligen AOL Kd direkt an die Technik durchstellt, damit wir es ihr/ihm möglich machen seine AOL Oberfläche weiterhin zu nutzen?
Einfach mal CG öffnen, Aol eintragen -> Verweis AOL Hotline, die erklären ihm das und schalten das frei ("0 € Leitung")
Re: was gesagt werden muss
zaubermaus - 09.02.2007, 17:41
dann sagt doch mal, bei welchen problemen wir den kunden durchstellen können bzw. dürfen. auch dazu gibt es die unterschiedlichsten aussagen.
ich habe beispielsweise eine breitbandverbindung mit dem kd zusammen eingerichtet, daraufhin gab es schiefe blicke (von einem techniker :roll: , dessen namen ich lieber hier nicht erwähne), der dann zu mir meinte, ich sollle den kd doch an die technik durchstellen. aber wenn ich doch weiss, wie das geht! weil einiges weiss ich dann auch mal :)
na egal, alles nicht so schlimm. hauptsache es wird nicht vergessen, dass wir menschen sind und alle in derselben firma arbeiten und ja auch nur das beste für den kd wollen. :roll:
Re: was gesagt werden muss
Fox - 09.02.2007, 18:02
ich kann auch Wlan einrichten - nur darf es nicht ;)
Re: was gesagt werden muss
zaubermaus - 09.02.2007, 18:19
das ist doch mal wieder eine sehr kreative und typische antwort :)
Re: was gesagt werden muss
Fox - 09.02.2007, 18:43
"typisch"? Tja arbeitsanweisung..
Re: was gesagt werden muss
zaubermaus - 09.02.2007, 18:50
es ging einfach nur um die antwort:-)
diese empfand ich als typisch:-) aber ist auch nicht so wichtig.
Re: was gesagt werden muss
GummiBärchenKiller - 09.02.2007, 19:23
Der Techniker, dessen Namen hier nicht genannt werden sollte, bin ich :lol:
Also, wir tel keine Rechnung und die BKs machen keine Technik. So sieht es momentan aus.. Was AOL bringt sieht ganz anders aus.
Übrigens haben wir keine VOIP Anschlüsse sonder NGN Anschlüsse ("Next Generation Network" siehe c't 4 Seite 82) Sehr schöner Artikel :-)
Re: was gesagt werden muss
zaubermaus - 09.02.2007, 19:31
und noch jemand, der seinen kommentar dazu ablassen muss:-)
kleiner besserwisserundesimmerallenmitteilenwoller
Re: was gesagt werden muss
GummiBärchenKiller - 09.02.2007, 19:37
Ach, hier ist also gar kein Meinungsaustausch erwünscht? Ohh das wusste ich natürlich nicht! Ich dachte hier dürfen alle ab 163 cm Körpergöße etwas sagen *lach* Komm du mir mal nach Hause! ;-)
Re: was gesagt werden muss
zaubermaus - 09.02.2007, 20:10
du musst hier in der öffentlichkeit nicht persönlich werden :cry:
Re: was gesagt werden muss
GummiBärchenKiller - 09.02.2007, 20:13
Gaby ist 155 cm! War nicht auf dich bezogen *knuddel*
Re: was gesagt werden muss
zaubermaus - 09.02.2007, 20:15
na dann :roll:
Re: was gesagt werden muss
derhrosim - 09.02.2007, 20:44
ich sollte mal noch neFlirtline auf machen hier - mit euch zweien als moderator - oder besser nicht, ich löscht euch dann gegenseitig dir kommentare ... *lach* - ich schmeiß mich weg
Re: was gesagt werden muss
GummiBärchenKiller - 09.02.2007, 23:03
Hier kommt doch alles rein, was mal gesagt werden muss oder? *gg*
Übrigens, wenn ich mich richtig an den Artikel in der c't erinnere, dann sollen alle Provider bald die leitungen der T-Com (auch LWL->VDSL) mitbenutzen können. Der leitungsausbau wird durch die Telekom durchgeführt und die Anwender müssen für die leitungen Prozentual bezahlen, je nachdem wie stark sie auf dem Markt vertreten sind. Damit hätte die T-Com kein recht mehr VDSL für andere Provider zu sperren um erstmal die Kosten einzufahren für den Leitungsausbau.. Also nur für die, die es interessiert :wink:
Re: was gesagt werden muss
derhrosim - 09.02.2007, 23:51
dann setz doch mal link hier rein - wenn du es bei der c´t findest im netz ... immer diese halben - hören sagen sachen
Re: was gesagt werden muss
GummiBärchenKiller - 10.02.2007, 10:08
Genau, diesen Artikel gibt es nicht online. Aber ich kann ja gern nen Lesezeichen in meine Zeitschrift legen :-p
Überleg doch mal, wenn es diese Zeitschrift komplett online geben würde, wer gibt dann noch Geld für die gedruckte Fassung aus?
Re: was gesagt werden muss
derhrosim - 10.02.2007, 11:50
hätte ja sein können - weil am ende wird doch auch dort jeder artikel veröffentlicht oder bei heise ...
Re: was gesagt werden muss
GummiBärchenKiller - 10.02.2007, 14:25
Nein wird er nicht :-)
Re: was gesagt werden muss
zaubermaus - 12.02.2007, 21:35
sag ich doch: besserwisser. einfach nicht "hinhören", mach ich dann auch immer so :roll: er hört dann von ganz alleine auf 8)
Re: was gesagt werden muss
Mauschi - 18.02.2007, 01:30
jaa das hab ich gemerkt :shock:
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