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Re: Wir bekommen Backoffice Aufgaben ab 01.08.07
Daywalker - 27.07.2007, 01:41Wir bekommen Backoffice Aufgaben ab 01.08.07
Allerdings anfangs nur für die Nachtschicht!!! Die dann jeweils anwesenden werden dann nachts, neben den Calls, auch Schriftkram bearbeiten.
Da T-Mobile erstmal sehen will, wie wir dieses packen werden wir anfangs nur Adresskarten (also Adressen, Erreichbarkeiten etc. ändern) und Kundenemails empfangen. Wie mir heute mitgeteilt wurde, wird bei guter Umsetzung, dann auch endlich die Nachtschicht auf 6 Leute erweitert.
Sollte das ganze ohne größere Fehler ablaufen, werden es alle bekommen. Auch tagsüber und dann auch Faxe, Briefe etc.
Heute wurde ein Handout, eine Powerpoint dazu meinerseits erstellt. Diese werde ich morgen von T-Mobile absegnen lassen und dann wird am 01.08.07 die erste Nachtschichttruppe darauf losgelassen ;-)
P.S. Da hier auch Telekom Vorteils Leute dabei sind. Diese Thematik ist mittlerweile ganz übel aufgeschlagen. Nicht wegen uns, nein, sondern wegen den falschen Routing. TV Leute bekommen schon heute schriftliche Aufträge (Tickets), doch diese sind mehr als fehlerhaft!! Angeblich hat "die Frau aus dem Glaskasten" heute zu T-Mobile gesagt, dass sie sich dafür einen anderen "Hampelmann" suchen können wenn es bis Mitte August nicht besser klappt mit dem Ticketrouting und auch mit AKT....... Abwarten....
Re: Wir bekommen Backoffice Aufgaben ab 01.08.07
Anonymous - 27.07.2007, 11:39
Tja dann werde ich euch bald erzählen, wie das so geklappt hat, denn ich fange am 2. August mit der Nachtschicht an
Re: Wir bekommen Backoffice Aufgaben ab 01.08.07
Kleine - 27.07.2007, 15:32
Schlecht finde ich es nicht. Dann kann man wenigstens zwischendurch mal was anderes machen wie callen! :lol:
Ich habe ja auch Ende August Nachtschicht. Da lasse ich mich mal überraschen!
Re: Wir bekommen Backoffice Aufgaben ab 01.08.07
Psychohygiene - 31.07.2007, 11:44
Sage mal, daywalker...kann es sein, daß ebpm bei der Ticketbearbeitung nicht scharf geschaltet ist - also nicht aufzeichnet ?
Re: Wir bekommen Backoffice Aufgaben ab 01.08.07
Anonymous - 31.07.2007, 13:41
Ich bin auch sehr froh, mal wieder Schreibkram erledigen zu können. Und ich werde mir verdammt viel Zeit dabei lassen...
Re: Wir bekommen Backoffice Aufgaben ab 01.08.07
Daywalker - 01.08.2007, 03:15
Ich habe es heute Nacht bis 2 Uhr getestet!!! Es funktioniert soweit, allerdings ist die Priorisierung der Workitems noch sehr gering!!!
Mir persönlich zu gering!! Nur wenn kein einziger Kunde wartet, kommen die Workitems durch!!
Habe genau das heute als qualitativen Nachteil, als Bericht verfasst, weitergeleitet. Denn wie sollen wir hier Qualität beweisen, wenn nichts kommt.....
Wie ist EBPM dabei aussieht, kann ich noch nicht bindend schreiben. Habe ich mich noch nicht drum gekümmert. Mal schauen was man dazu so rauskriegt ;-)
Re: Wir bekommen Backoffice Aufgaben ab 01.08.07
Anonymous - 01.08.2007, 12:35
Dann kann da ja tatsächlich nicht viel kommen, denn mittlerweile gibt es in der Nachtschicht ja so gut wie keine Waittime mehr. Sehe ich das richtig?
Re: Wir bekommen Backoffice Aufgaben ab 01.08.07
Psychohygiene - 01.08.2007, 12:56
Waittime war schon immer unerwünscht, ist sie doch bezahltes Nichtstun der Agents.
Ich kann mich an eine der ersten Nachtschichten überhaupt erinnern (war nicht mit dabei), bei welcher man aufgrund zu hoher waittime einem Agent am Folgetag einfach die Nachtschichten strich. Natürlich ohne Rücksprache mit diesem.
Unternehmerisch verständlich ist es. Übrigens - so meine Vermutung - ist einer der Gründe für die häufige Unterdeckung (gerade an Sonntagen) derjenige, daß PEP neben den T-Mobile-Forecasts auch eigene Forecasts aus eigenen Erfahrungen zusammenfrickelt. Diese eigenen Varianten sind dann waittime-bereinigt, haben letztlich also einfach weniger Agents eingeplant als laut T-Mob-Forecast erforderlich wären. Habe da mal von jemandem soetwas aufgeschnappt, möchte mich aber nicht für den Wahrheitsgehalt verbürgen.
Zumindest erklärt es sich so, daß häufig der zu erfüllende Forecast mit derjenigen der Personalplanung nicht übereinstimmt und Holland in Not, wenn T-Mob doch mal wieder mit dem eigenen Plan recht hatte.
Was tut man nicht alles, um auch wirklich den letzten Cent aus den Mitarbeitern rauszupressen.
Ach ja : Angeblich gibt es bei uns keine Rüstzeit, da bei Einführung einer Rüstzeit "stärker auf das Einhalten der Pausenlängen geachtet werden müsse". Es wird also suggeriert, man tolerier ein Pausenüberziehen im Umfang der etwaigen Rüstzeit. Ich möchte jedoch mal denjenigen sehen, der/die täglich einfach 15-20 Minuten (also bspw. 5 Minuten pro Pauseneinheit) täglich Pause überzieht. Ein saftiges MA-Gespräch wäre da schnellstens die Folge.
Abgesehen davon, daß die Produktivitätszeit auch in die Prämienberechnung einfließt. Würden wir wirklich unsere Rüstzeit durch tolerierte verlängerte Pausen "erhalten", so würde sich das deutlich auf die Prämie auswirken. Würden wir Pause machen, bekämen wir weniger Geld - letztlich würden wir also die Rüstzeit sogar also auch noch bezahlen. Neben "weniger Geld" bekämen wir dann auch och eine keifende TLin...gratis dazu. Im Sparabo.
Hätten wir die Rüstzeit als Rüstzeit, bestünde kein hoher Bedarf an "Pause überziehen"...die Produktivität würde steigen (nicht aber die Zeit, welche die Agents produktiv sind...die würde ja sinken um die Länge der Rüstzeit), Prämienausschüttung müßte erhöht werden...also doppelte "Geringereinnahme" durch die Firma.
Mit diesen Details im Hinterkopf kann man sich die Argumentation der Firma gegen eine Rüstzeit ja nochmal durch den Kopf gehen lassen.
-> Also auch hier Verarschung der Agents pur.
Ich komme nicht drumherum, ein sinngemäßes, nachweislich gebrachtes Zitat unseres Betriebsratsvorsitzenden aus einem anderen Zusammenhang zu bringen : "Würde ich noch telefonieren müssen, hätte ich mir schon einen anderen Job gesucht."
Re: Wir bekommen Backoffice Aufgaben ab 01.08.07
Anonymous - 05.08.2007, 07:27
Habe gerade Tag 3 meiner Nachtschicht herum und kann bestätigen, daß alles wie immer läuft... nämlich gar nicht :lol:
Am Anfang kommen die Tickets durch, man bearbeitet sie und fertig. Irgendwann aber, streikt ERPK dann. Kommt ein Ticket durch und nimmt man es an, schmiert ERPK komplett ab, so daß man einen PC-Neustart machen muß. Nach dem 16. Mal hat man dazu dann aber keine Lust mehr und setzt wieder brav seinen Haken bei "Nur Telefonie".
Wie gesagt: Alles wie immer, nix geht :)
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