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Alle Beiträge und Antworten zu "Pushprämien a la Mafiosi"
Re: Pushprämien a la Mafiosi
Kicherkeks - 30.07.2007, 20:09Pushprämien a la Mafiosi
Die wandelnde italienische Parkuhr ist ja aufeinmal so in den Pushprämien gestiegen und das hat vermutlich folgenden Grund...
Nach 3 Beschwerden der Kunden sind wir dahinter gekommen, dass er zu den Kunden sagt "Sie können den Tarif einen Monat testen und dann wieder kostenfrei nach unten stufen lassen."
Da aber, wie jeder weiß, eine Tarifwechselsperre greift und der Wechsel auch nicht kostenfrei ist, sind Eskalierer vorprogrammiert.
Die Tüssi-TL und das Birnsche werden in den nächsten Tagen sich den Kleinen mal zur Brust nehmen. Ich bin mal gespannt was daraus wird.
LG
Kicherkeks :lol:
Re: Pushprämien a la Mafiosi
Psychohygiene - 30.07.2007, 22:31
Wer ist die "wandelnde italienische Parkuhr" ?
Unser "Spitzenreiter" aus dem A-Team ?
Re: Pushprämien a la Mafiosi
nicegirl082 - 30.07.2007, 23:05
Das ist ja mal ein genialer Spitzname hehe ja so kann ich meine Prämie auch nach oben bringen man man man das man es so nötig hat und dafür die Kunden anlügen muss.
Re: Pushprämien a la Mafiosi
Anonymous - 31.07.2007, 01:16
Der Spitzenreiter aus dem A-Team kann es nicht sein, Psycho, denn der ist 1. kein Italiener und hat 2. schon in der Patenbetreuung bei mir Kampagnen rausgehauen wie ein Weltmeister. Der Mann ist schlicht und einfach verdammt gut. Der hat sich seine Prämie ehrlich verdient :)
Re: Pushprämien a la Mafiosi
Daywalker - 31.07.2007, 01:51
Wir reden hier von "Ölauge" ; "Mr. Propper der Zwerge"
Ein Kleingeist der mir irgendwie ziemlich auf die Nerven geht. Nur wegen seiner Art!!
Re: Pushprämien a la Mafiosi
Kicherkeks - 31.07.2007, 10:51
Der Italiener aus dem Sonnenteam ist damit gemeint.
Wer nicht weiß, wie er von uns gehen soll, hat doch damit wahrscheinlich eine gute Variante gefunden. :D ...
Ich verstehe es auch nicht wie man so Geldgeil sein kann, aber das liegt den sicher im Blut ... Naja wir werden es mal abwarten, was mit ihm so passiert
Re: Pushprämien a la Mafiosi
Psychohygiene - 31.07.2007, 11:13
Achso...weiß jetzt, wer gemeint ist. Naja...andere verhalten sich da nicht wirklich besser. Da werden mal hier 30 (ja ! 30 !) EUR ETG eingerichtet damit der Kunde den Tarif frißt, hier eine Gutschrift über ähnliche Beträge usw. usf.
Wenn man mal von ehrlichen Kampagnenwundern absieht (Hut ab vor den Leuten), wissen wir doch alle aus leidigen Outbound-Erfahrungen, wie die seitens TMobile erwarteten utopisch hohen Anforderungen zu schaffen sind. Ohne Betrug nämlich gar nicht.
Ich wette mit euch, daß es für "überführte Schlitzohren" nichts außer einem "Du, Du, Du, Du, Du..." geben wird. Warum auch ? Die Zahlen sind vermutlich gut - und DAS schindet Eindruck bei TMob. Alles andere wird schöngeredet...kennt man ja. Eine Ausname dürfte es lediglich dann sein, wenn ein sowieso mißliebiger Agent ertappt wird. Dieser/diese wird dann abgesägt. Wie das Fähnchen im Winde...
Wenn Teamleiter Agents sogar dazu animieren die Kunden mit erheblichen ETGs zum Tarifwechsel zu locken, so ist es meines Erachtens nach ein klares Zeichen der Kapitulation. Man ist zu feige, der TMobile (und Elm) gegenüber zugeben zu müssen, daß die Anforderungen an die Abschlusszahlen einfach weltfremd sind.
Ich bin kein Kampagnenwunder. Wäre ich eines, säße ich im Outbound und würde dort _richtig_ Geld verdienen. Nein, ich sitze im Inbound weil ich nicht verkaufen kann und auch nicht möchte. Die meisten von euch vermutlich auch (hoffe ich zumindest mal ;) ).
Schade, daß wir zu einer aussterbenden Art gehören.
[Das man sein Bestes gibt, ist sebstverständlich...ich spreche jetzt nicht von Streik bei der Kamapgnenansprache. Der wäre schädlich und auch dumm. Ein kleiner Tipp an das Ateam : Wenn man nicht an den Nazirechnern sitzt und somit auch nicht überwacht wird, dann bloß nicht die Kampagnenansprache einstellen. Es reicht ja schon, für ein "Zurückstellen" zu sorgen...ohne Ansprache. Das schont unsere Zahlen - gerade dann wenn man überwachungs- und kampagnenmüde ist.]
Die A-Team TLöse schrieb in einer Rundmail am Montag von einer von TMob erzwungenen kontinuierlichen Steigerung der Conversionrate auf 16% bis Ende des Jahres. Anfang des Jahres waren es noch 10%...derzeit haben wir die Halbzeit der 13%-Anforderung erreicht. Und das reicht mir ehrlich gesagt schon.
Tja - und wehe dem/der, welche diesen steigenden Anforderungen nicht mehr gerecht wird.
"Sich bewerben ist immer gut"...den Spruch kennen wir ja auch. =)
Noch etwas zu ebpm : Man ist es ja schon gewohnt, wie Stückvieh behandelt zu werden (allgemein betrachtet, unabhängig von ebpm). Macht euch darauf gefaßt - sobald auch ihr bespitzelt werdet - , daß Onkel Elm (wenn er denn wieder da sein wird) und Tante Hoffman zur eigenen Belustigung (!) sich immer mal wieder ein paar mitgeschnittene Gespräche reinziehen. Man hat ja sonst nichts zu tun. Achtet demnächst mal auf die Tante im Glaskasten. Ehrlich gesagt weiß ich inzwischen nicht mehr, ob die Grenze des guten Geschmacks oder würdevollen Behandelns von Mitarbeitern schon überschirtten wurde oder nicht. Wie ein Frosch, der in einem immer heißer werdenden Topf sitzt und irgendwie die kontinuierliche Veränderung nicht bemerkt, sehe auch ich nicht mehr ob es um mich herum schlimm geworden ist oder nicht. Man gewöhnt sich an so viele Dinge so schnell. Diese Sache mit Tante Hoffmann gab mir zu denken...aber ist damit schon die Grenze der würdevollen Behandlung von MA überschritten ? Ich weiß es nicht.
Re: Pushprämien a la Mafiosi
Kleine - 31.07.2007, 13:36
Ich hatte ja vorgestern so einen Fall vom kleinen Italiener. Ich dachte, ich höre nicht richtig, wo mir die Kundin das sagte! ich hatte es ja sofort an alle TL´s weitergegeben. Hoffentlich bekommt er mal so richtig eien auf den Sack, da nicht nur das mit den Pushprämien macht, sondern er hat wohl generell keine Ahnung von der Matrie T-Mobile. Ich hatte auch schon einen Eskalierer wegen ihm dran. Es ging darum, dass er für den Kunden Relax Holiday eingebucht hat, obwohl der Kunde Urlaub in der Ukraine macht! ist nicht wirklich ein EU-Land, oder? :wink:
Re: Pushprämien a la Mafiosi
schnegge - 04.08.2007, 17:53
Oh man das ist doch wirklich ein starkes Stück, ich hasse diese Leute die so eine Kampagne verkaufen und ich habe immer gedacht wir hätten ein reines Callcenter, nur Ehrliche Agents, aber nun bin ich ja eines besseren belehrt worden und könnt kotzen, habe mich schon gewundert wie man so schnell an die Kohle kommt....
Re: Pushprämien a la Mafiosi
Psychohygiene - 07.08.2007, 14:32
Da fällt mir etwas ein : Wenn man mal davon absieht, daß es eine bodenlose Frechheit ist allen Agents die Pushprämien-Abzockzahlen aller anderen Agents mitzuteilen (jeder kann ja die Zahlen der anderen sehen) , war es ganz interessant zu sehen wie unser Frl.Wellert steht. Sie ist eine derjenigen, welche mit die meisten Abschlüsse erziehlt.
Ob da alles mit rechten Dingen zugeht ?
Hat schonmal jemand mitgehorcht ?
Noch etwas...falls es euch nicht sowieso schon aufgefallen ist :
In der von Elm rumgereichten Tabelle der Prämienwerte nennt sich ein Tabellenblatt "Tectum 0-5". Schaut euch dieses mal an - dort sind alle Agents aufgeführt, die bisher "nur" eine Abschlußzahl zwischen 0 und 5 erreicht haben. Sehr aufschlußreich ist auch der Kommentar auf dem "Tectum 0-5"-Blatt. Dort ist die rede davon, daß es "sehr erfreulich" sei, daß jetzt auch die Agents X, Y und Z die Hürde "5 Abschlüsse" genommen hätten. Da sage mal jemand, bei dieser Push-Kacke ginge es wirklich nur um eine Belohnung für Agents.
Meine Vermutung : Man möchte ausloten a) wer ein wirklich guter Verkäufer ist [Vertriebsteam ?], b) wer wirklich schlecht ist [Vertrag wird mysteriöserweise auslaufen ? - reine Spekulation !], c) was so an Abschlußraten bei den Agents grundsätzlich möglich ist wenn sie sich anstrengen...eine Art Testballon also um zu schauen, wie hoch die Anforderungen demnächst STANDARDMÄßIG gesetzt werden können.
Der offiziell genannte Grund, viele Kampagnen lägen brach und gerade die Tarifwechsel brächten T-Mobile Geld, ist natürlich auch richtig...jedoch eben nur der harmlose.
Eines sollte man sich vor Augen halten : In Anbetracht der Art und Weise wie selbst die T-Mobile-eigenen Leute behandelt werden (Ausgliederung usw. um Geld zu sparen), verschenkt T-Mobile definitiv und unter gar keinen Umständen Geld. Weder mir, noch Dir !
Re: Pushprämien a la Mafiosi
Anonymous - 07.08.2007, 20:32
Ja, wieder mal ein Fall, in dem Tectum gegen Verordnungen oder gar Gesetze verstößt. Diese Zahlen dürften gar nicht vor allen dargelegt werden, ohne vorher das Einverständnis von JEDEM einzelnen zu haben. Mich hat bisher niemand gefragt, ob das für mich ok ist.
Ich hatte aufgrund meiner schlechten Abschluß-Zahlen übrigens schon mal ein Gespäch mit meiner Chefin. Was denn mit mir los wäre, sie würde sich Sorgen machen... Kein Schwein macht sich in diesem Laden Sorgen um irgendwas, was das persönliche Wohl eines Agents angeht. Ist soweit ja auch ok, aber dann soll es auch nicht geheuchelt werden.
Jedenfalls habe ich meine Zahlen mit meinen Spätschichten begründet. Xtra-Blagen, Besoffenen oder beidem gleichzeitig kann man eben keinen Tarifwechsel andrehen, ohne daß er nicht sowieso von vorn herein nichtig wäre. Sie hat es geschluckt und peng! Und ist nicht mal gelogen *g*
Re: Pushprämien a la Mafiosi
Psychohygiene - 08.08.2007, 12:02
Genau wie vermutet : Diejenigen, welche warum auch immer kampagnentechnisch nicht "performen", bekommen Mitarbeitergespräche.
Obwohl sie nichts falsch gemacht haben.
Diejenigen, welche etwas falsch machen (Kunden bzgl. Wechselmöglichkeit usw. anlügen bspw.), bekommen auch ein Gespräch...aber nicht das, was sie eigentlich verdient hätten.
Schöne Welt... :)
Re: Pushprämien a la Mafiosi
Psychohygiene - 16.08.2007, 20:04
Eine Neuerung bei der "Vermarktung" der Relax- und Max-Push-Kampagnen fiel mir heute wieder bei einem Call auf : Man richtet neuerdings wohl auch AKZ ein, die eigentlich lediglich für VVL und KRG gedacht sind. Bspw. SMS40 24 Monate kostenfrei, 6 Monate ohne Relax-GP und ähnliches. Von Leuten aus "unserer" Firma eingerichtet. Namen nenne ich jetzt mal nicht...wer weiß, ob es ein Versehen war.
Achtet mal auf solche Sachen...krass.
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