Verfügbare Informationen zu "ACCI Rückrufe bald Geschichte??"
Qualität des Beitrags: Beteiligte Poster: Anonymous - nicegirl082 - Psychohygiene - Daywalker - Kleine - schnegge Forum: Der Stammtisch Forenbeschreibung: Für alle Fußballfans ist hier nun DIE Plattform!! Plaudern wie am Stammtisch!! aus dem Unterforum: Küche Antworten: 8 Forum gestartet am: Sonntag 05.11.2006 Sprache: deutsch Link zum Originaltopic: ACCI Rückrufe bald Geschichte?? Letzte Antwort: vor 15 Jahren, 7 Monaten, 23 Tagen, 2 Stunden, 56 Minuten
Alle Beiträge und Antworten zu "ACCI Rückrufe bald Geschichte??"
Re: ACCI Rückrufe bald Geschichte??
Anonymous - 24.07.2007, 20:16ACCI Rückrufe bald Geschichte??
Wie zu hören war sollen die ACCI Rückrufe wohl bald der Vergangenheit angehören! Denn es soll wohl in Zukunft so laufen wie bei anderen Anbietern auch inkl. T-Home das die Kunden aufgefordert werden nach dem Gespräch in der Leitung zu bleiben und sie den Call nach Schulnotenprinzip per Tastatur bewerten sollen.
Ob dies gerechter und fairer ist bleibt abzuwarten für den Auftraggeber ist es sicherlich Kostengünstiger!
WAS HALTET IHR DENN DAVON?
WAS IST BESSSER FÜR UNS ALS TEAMS?
Re: ACCI Rückrufe bald Geschichte??
nicegirl082 - 24.07.2007, 22:47
Keine Accirückrufe??? Hmmm ob das so ein Vorteil sein wird? Ich kann es mr nicht vorstellen, weil so haben wir das Pech das wirklich JEDER Kunde das Gespräch bewerten kann und wir nochmehr den Kd in den Allerwertesten kriechen müssten. Ich sehe das nicht gerade als Vorteil. Jedoch wenn ich wirklich einen habe der mal so gar nicht geht und der mich nur anschreid und ich das Gespräch beende dann kann der mich gar nicht bewerten oder????
Re: ACCI Rückrufe bald Geschichte??
Psychohygiene - 25.07.2007, 00:07
Sobald *Du* auflegst, nicegirl, würde der Kunde zur Bewertungsmöglichkeit geführt.
Du müßtest es so machen wie die TCom-Leute (bei denen diese Bewertungsmethode schon lange angewandt wird) - einfach die Kunden *weiterverbinden*...denn dann sind sie de facto aus der Line.
Re: ACCI Rückrufe bald Geschichte??
Daywalker - 25.07.2007, 01:59
Positiv an der Sache:
Die Bewertung bezieht sich dann nur auf diesen einen, bestimmen Call. Der Kunde hat alles noch genau in Erinnerung und hat auch dann gerade Zeit. Die Gefahr das der Rückruf im schlechten Moment erfolgt und die Wut darüber sich in der Bewertung widerspiegelt, entfällt damit.
Je nachdem wie das System dann aufgezogen wird, können auch endlich schlechte Bewertungen aufgrund des Sprachservers Geschichte sein.
Negativ an der Sache:
Kann aber auch genau das sein. Wenn der Call schlecht war, dann weiß der Kunden noch alles sehr genau und wird genau das dann angeben.
Re: ACCI Rückrufe bald Geschichte??
Kleine - 25.07.2007, 02:46
Naja, ob das besser ist vage ich zu bezweifeln. Ob das nun die unfähige Firma da macht oder der Kunde selber. Beides nicht so toll! :roll:
Re: ACCI Rückrufe bald Geschichte??
Psychohygiene - 25.07.2007, 09:18
Denke mal, daß daywalker schon ganz recht hat...es dürfte an sich fairer abgehen als bisher.
Alleine die Anzahl der ermittelten Stimmen dürfte für ein realistischeres Bild sorgen - je mehr Zahlen vorliegen, desto wahrheitsgetreuer sind die Zahlen in der Regel. Ob das jedoch für uns wiederum gut ist, sei mal dahingestellt.
Letztlich ist es ja so :
Wenn die jetzt noch durch Rückruf ermittelten Zahlen die wahre "gefühlte Qualität" beschönigen sollten, so haben wir leider Pech gehabt. Irgendwelche kuriosen Sprachregelungen würden uns dann sicherlich wieder aufgedrückt werden um den Kunden für die nächsten 2 Minuten nach dem Gespräch ein schönes Bauchgefühl zu erzeugen. Haben wir ja alles schonmal erlebt, also nichts Neues. ;)
Wenn die Zahlen jedoch plötzlich deutlich besser würden (Grund : s.o. ...mehr, also verlässlichere Zahlen) als sie es jetzt sind, wäre es ja nur um so besser für uns.
Ob T-Mobile bei deutlich besseren Zahlen jedoch eingestehen würde, daß das bisherige System Murks war, sei dahingestellt. Ob wir daher jemals die wirklichen Zahlen zu sehen bekämen, daher erst recht. ;)
Naja, wie gesagt - es gibt immer Mittel und Wege Systeme so zu manipulieren, daß die erhaltenen Ergebnisse nicht viel mit der Realität zu tun haben Die TCom-Kollegen machen es uns vor...man kann sich sicher sein, daß wir es bald nachmachen (müssen) würden.
Re: ACCI Rückrufe bald Geschichte??
Anonymous - 25.07.2007, 13:02
Wie hieß es schon in der Biographie von Charles Chaplin...
"Traue nur den Zahlen und Statistiken, die du selbst gefälscht hast"
Re: ACCI Rückrufe bald Geschichte??
schnegge - 04.08.2007, 18:15
Also ich denke genauso wie Daywalker, es st bestimmt besser wenn die Kunden direkt ( weil sie sich dann noch erinnern ) nach dem Gespräch beurteilen...Ich habe es selbst mal am telefon erlebt als ich ein Callcenter anrief, die hatten das Prinzip auch schon und das waren 3 Fragen am Schluß und soviel Zeit muß sein :-) :-) :-)
Mit folgendem Code, können Sie den Beitrag ganz bequem auf ihrer Homepage verlinken
Weitere Beiträge aus dem Forum Der Stammtisch
Der Besuch der alten Dame - gepostet von Daywalker am Mittwoch 21.03.2007
Auch "My Faves" wird nun kommuniziert... - gepostet von Daywalker am Mittwoch 29.08.2007
9 Finger hörte rein -- und es gab Tränen - gepostet von Daywalker am Samstag 14.07.2007
EBPM --- weiter gehts.... - gepostet von Daywalker am Donnerstag 09.08.2007
Happy Birthday - gepostet von schnegge am Freitag 02.03.2007
Ähnliche Beiträge wie "ACCI Rückrufe bald Geschichte??"
Der Harry P. und seine Geschichte^^ - AriC (Freitag 20.07.2007)
Geschichte zu den Karten #03 *VERLÄNGERT* - Lina (Dienstag 02.01.2007)
die geschichte bei der herbst - ramona (Sonntag 18.06.2006)
Steckbrief/Geschichte - holly (Montag 29.01.2007)
3 Wort Geschichte - levi (Montag 05.03.2007)
Unendliche Geschichte..... - Paxton Fettel (Samstag 17.06.2006)
Carmens Geschichte - birkie (Freitag 28.12.2007)
Kurstreffen Geschichte-LK Gödeke - Stefan (Mittwoch 30.05.2007)
DIE GESCHICHTE (zum weitererzählen) - marrer (Dienstag 19.09.2006)
Das ich, das du und die Muse (meine Geschichte) - Pilgrim (Dienstag 10.07.2007)
