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 Betreff des Beitrags: Ein Problem mit der Telekom
BeitragVerfasst: 15.08.2007, 08:05 
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Guten Morgen liebe Community,
habe schon etliche Foren und das weite Netz abgeklappert, bisher konnte mir aber nicht Wirklich jemand eine konkrete Lösung vorschlagen. Deshalb würde ich gerne auch eure Meinung dazu hören.

Also, ich bin seit ca. !!!5 Jahren!!! DSL Kunde bei der Telekom/T-Online/T-Com!
Ich hatte von anfang an einen Anschluss mit 768kbit, zu dieser zeit war damals das nächst größere DSL 1536 und auch das einzigste.
Alles fing damit an das vor ein paar Wochen ein angeblicher mitarbeiter der T-Com mich fragte (Rief aus heiterem Himmel einfach bei uns an) was ich für einen Tarif hätte und welche Geschwindigkeit.
Zuvor allerdings hat sich mein Vater von Tele2 Belabern lassen und uns sowas wie Easy Call oderso bestellt, damit wären angeblich einzelne Verbindeungen billiger als bei der Telekom, DSL läuft also weiterhin mit T-Online flät wie wie vor 5 Jahren bestellt wurde.
So dann habe ich dem gesagt wie ich DACHTE das es sei: DSL 1000 Variante mit 768Kbit und T-ONLINE FLAT CLASSIC zusammen 49,90 Euronen/Monat.
Dann meinte er das mittlerweile das Gebiet weiter ausgebaut wäre und ich DSL2000 haben könnte, nach den neuen Tarifen mit Surf&Phone Flat für 34,99Euros/Monat.
Dies habe ich natürlich bejat und in Auftrag gegeben. 2 Tage Später klingelt das Telefon und der gleiche Kerl von der Teledoof sagt mir: Da ist nochwas von Tele2 das muss erst gekündigt werden sonst könnte die Telekom nicht umstellen weil sie somit nicht allein Verantwortlich ist.
Ok, ich für einen verdammt krassen Minutenpreis bei Tele2 angerufen und mich erkundigt wie den Mist los werde. Leider hat die blöde Kuh am Telefon mir auch mist erzählt. Sie bat mir das gleiche wie bei der Telekom also DSL2000 und Surf&Phone Flat, ok hab mich Belabern lassen
und es bejat. Ein paar Tage später erhalte ich einen Brief von Telekom das sie den Autrag ausgeführt haben und meine Leitung LEIDER nur noch mit 384Kbit betrieben werden kann. SO JETZT DIE VERARSCHE!!!! :
Wieder ein paar tage später bekomme ich einen brief von Tele2: ICh hätte garkein DSL und wäre hier auch garnicht Verfügbar.... stattdessen haben sie uns auf "Weekend Bonus Mobil" Tarif gestellt - DSL läuft weiterhin über T-ONLINE - auch mit dessen einwahldaten
Nun haben wir eine Telefonrechung von Tele2 und eine Rechung für den Anschluss und die DSL Flat von Telekom -

Wie sollte ich am besten vorgehen um zu meinem altem DSL768 zurück zu kommen oder gar direkt doch noch das 2000er zu bekommen. Eine Total Kündigung aller verträge ziehe ich außer betracht da ich ohne I-net nicht leben kann. ABER ohne Heli natürlich auch nicht ;)

PS: DSL 768Kbit war immer das Höchste aller dinge weil ich (laut Telekom) 5,5Km Kupferleitung bis zum nächsten Knotenpunkt habe.
Achja und Billiger ist garnichts geworden, stattdessen bezhal ich 50 TEUROS für einen 384kbit Leitung, wo es nebendran das 2000er Komplettpaket für 34,99 monatlich gibt. Also wenn das nicht Betrug ist.. ?!

Würde mich echt freuen wenn mir da einer Helfen kann bzw einen guten Vorschlag macht.

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Ich habe meine Geräte zwar im Griff aber fliegen kann ich trotzdem nicht :lol: :D
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Verfasst: 15.08.2007, 08:05 


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BeitragVerfasst: 15.08.2007, 09:17 
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Notfalls gibts da die c't ausm heise-Verlag. Wende Dich doch mal an die

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Viele Grüsse
Rainer

GAUI Hurri > 425 (IRCHA09)
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BeitragVerfasst: 15.08.2007, 10:26 
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Da hab ich noch nie was von gehört, könntest du das bitte etwas genauer ausdrücken und evt. gleich Kontaktdaten rein schreiben? Wäre nett, danke. Habe auf heise.de zwar was von ct gefunden aber dort kann ich nur Suchbegriffe eingeben. Verstehe es also nicht ganz :oops:

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BeitragVerfasst: 15.08.2007, 10:39 
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ups - sorry, haette ich dazuschreiben sollen - heise ist ein renomierter verlag in der
computerzeitungsszene. man hat dort keine angst auch einem
branchenführer mal auf die fuesse zu treten, auch wenn der damit droht alle
anzeigenauftraege zurueckzuziehen. sowas ist schon mal selten....

dort gibt es (im c't - magazin) eine rubrik "vorsicht kunde".
es werden immer wieder "merkwuerdige" gegebenheiten und ansichten von
unternehmen und deren kundenbetreuung publiziert.
wenn du glueck hast, nimmt sich die redaktion deines falles an und macht ihn
oeffentlich: soll heissen, es kann passieren, das sie den beteiligten
unternehmen mal auf die fuesse treten (sowas aehnliches hatten sie schon
mal mit dem rosa riesen und nem anderen telekommunikationsanbieter).

Ein versuch ists wert. Wende dich mal an die redaktion (adresse findest du auf http://www.heise.de).

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Viele Grüsse
Rainer

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BeitragVerfasst: 15.08.2007, 11:03 
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Das hat mit Vorsicht Kunde aber nicht viel zu tun, da du dich da leider mehr oder weniger selbst reingeritten hast.

Also zunächst mal, durch die Preselection auf Tele2 kann die Telekom deinen Telefonanschluss nicht umstellen, d.h. erste Maßnahme den Tarif kündigen.

Dann Call&Surf noch mal bestellen, dabei aber die T-Online Nummer mit angeben, damit der Tarif umgestellt wird und du nicht weiterhin die Flat extra zahlst.

Leider weiss ich jetzt aber nicht was da genau im Hintergrund gelaufen ist, aber auf Call&Surf umgestellt haben sie vermutlich nicht. Schreib doch einfach mal die entsprechendne Rechnungsposten und Auftragsbestätigungen ab (Zugang-Wegfall usw), das schafft vielleicht klarheitWenn du Glück hast stellen sie dann wieder auf 768 hoch, aber das ist leider eher unwahrscheinlich. Die Dämpfungsgrenzen sind zwar fest, aber die Messungen nicht und wenn du grad an der Grenze wohnst (und 5.5km ist hart an der Grenze) kann es halt durchaus passieren, dass du bei der ersten Messung noch drüber lagst und bei einer erneuten Messung wieder drunter. Die Messungen laufen allerdings vollautomatisch ab, da hat kein Mitarbeiter Einfluss drauf, hilft also nur hoffen...

Alternativ kannst du auch noch mal versuchen dir das von Tele2 schalten zu lassen, aber wenn die sagen es geht nicht bleibt dir wohl nur den Tele2 murks zu kündigen... Solange da ne Preselection drauf ist kann die Telekom da gar nix machen, die müssen den Anschluss erst freigeben.

P.S. Diese Leute die da anrufen und sich für DIE Telekom ausgeben sind meistens irgendwelche Callcenter die T-Partner sind und dann meinen sich als Telekom ausgeben zu dürfen. Allgemein eignen sich recht viele Firmen einen ähnlich klingenden Namen an um insbesondere ältere Kundschaft zu locken. Kenn ich aus der eigenen Familie, da hat auch schon mal eine Telecom GmbH angerufen und meiner Großmutter ne Preselection angedreht... Also bei solchen Anrufen würde ich mir das Angebot gar nicht erst anhören, macht man ja bei "Hallo, hier ist ihr Lottoservice" auch nicht ;)

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BeitragVerfasst: 15.08.2007, 11:17 
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Danke Grinch dein Post war schonmal sehr Informativ, was mich jetzt noch Stutzig macht ist die Kündigung, wie genau das ablaufen soll.

Also aus deinem post herraus habe ich es so verstanden, ich schicke ein Fax mit Kunden Nr. und Kündigungsschreiben für Tele 2 Weekend Bonus Mobil Tarif und bin Tele 2 dann kompett los. Dann sollte ich wohl bei der Telekom anrufen und sagen das ich auf das neue Paket Call&Surf (flatrate bis dsl2000) für 34,99/monat umgestellt werden möchte, DABEI aber meine T-Online Nummer mit angeben.

Richtig?

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BeitragVerfasst: 15.08.2007, 12:29 
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Flieger Ass
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Ich habe mal irgendwo gelesen das Aufträge die über Telefon getätigt werden unter die Rubrik Haustürgeschäft fallen.

Ich würde mich mal bei einem Anwalt genau Sachkundig machen!

Gerade im DSL Bereich gibt es unheimlich viel schmuhhh.. Ich lasse mir alles immer erst einmal schriftlich zukommen bevor ich mich endgültig entscheide.

Zur DSL Geschwindigkeit kann dir immer nur die Telekom genau sagen wie hoch deine Maximale DSL Geschwindigkeit ist.
Alle anderen Anbieter selbst Arcor übernehmen genau die Leitung !

Wenn dir also irgendjemand erzählt du bist schneller mit dem'' Tarif würde ich mir das immer schriftlich geben lassen.

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Gruss Franz

Heute kennt man von allem den Preis, von nichts aber den Wert
(Oscar Wilde)

mit Simulus angefangen, jetzt DF 60B,
XIER PXL 460 Outrunner Motor.13er Ritzel
Sonix 30A Regler
2x 2200mah 18c 11,1V .
Alu Landegestell ,Alu Rotor eingebaut
MX-16s Funke ,Heckservo GWS 100BB geändert, 3x HS55 Hitec
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Ronin fertig !! Jazz 40,8,16, Gyro 401 , xpier 460 , smc 16 SCAN 35.... Geil!!


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BeitragVerfasst: 15.08.2007, 15:54 
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Jau, also erstmal Tele2 loswerden, dass du einen nackten Telekomanschluss hast. Der ist dann erstmal offen für alles (Merke: von Telekom weg = leicht, zu Telekom zurück = u.U. sehr steiniger Weg)

Wenn du das hast kannst du dir überlegen was du machst.. entweder Call&Surf (wäre mein persönlicher Favorit, geringste Bindung, vgl Merksatz oben ;)) Oder halt einer der Reseller, bspw Arcor, 1&1, Freenet und wie sie alle heissen.

Man muss aber auch beachten, dass die "Großen" Reseller unterschiedliche Tarife haben. Gerade in ländlichen Gegenden gehen die Tarife die in der Werbung kommen meistens gar nicht, da sie dort einfach einen Großteil bei der Telekom mieten. Bspw kann es in städtischen Gegenden durchaus sein, dass dein DSL bei Arcor schneller ist als bei der Telekom, da Arcor dort RADSL benutzt, wo bei jeder Synchronisation deine Geschwindigkeit neu bestimmt wird, während die Telekom auf Nummer sicher geht und anhand der Dämpfung eine Geschwindigkeit festlegt. Dort werden meist einige Reserven gelassen um eben auf Nummer sicher zu gehen (die Leitungsqualität schwankt und wenn man auf diese Sicherheit verzichtet kann halt die Verbindung schon ein paar mal am Tag abreissen, was wohl auch nicht so wünschenswert wäre).

Aber ich denke, wenn du eh nur 384 bekommst dürfte das bei dir nicht zutreffen (ausser du wohnst in einem entlegenen Stadtteil einer Großstadt, wo Arcor ihre Technik hat).

Also noch mal kurz die Verfahrensweise: Tele2 komplett kündigen. Aktuellen Telekomtarif checken, wenn das mit Call&Surf irgendwie schief gegangen ist das erst noch mal kündigen (14 Tagefrist bedenken) und noch mal frisch bestellen, am besten übers Internet, da siehst du dann nämlich auch gleich Geschwindigkeit und hast das Optionsfeld für den T-Online Tarif, die an der Hotline oder im T-Punkt vergessen das gerne mal und dann musst du deine Zugangsdaten ändern und den alten T-Online Tarif selbst kündigen, geht im Notfall aber auch). Oder du gehst halt zu einem alternativen Anbieter. Die haben ja auch recht verlockende Angebote, aber prüfe wer sich ewig bindet, denn meistens sind die Anbieter nur an Neukunden interessiert, ist man erstmal Kunde ist man für die uninteressant. Das zeigt sich bei 1&1 z.b. dadurch, dass man als Bestandskunde manche Tarife auch nach Ende der MVLZ nicht nutzen darf, da bleibt dann nur kündigen und neu anmelden, was kaum einer macht (und das wissen die ganz genau ;)). Und bei Arcor geht auch oft was schief.

Bei allem gemeckere über die Telekom und ihre Tücken werden manche schon blind gegenüber den anderen Unternehmen und oftmals werden einfach auch die Relationen übersehen.. 1&1 wirbt mit ganzen 2 Millionen DSL Kunden (wovon ich mal 1.5mio auf T-DSL Reseller tippe).. T-Home hat knapp 8 Millionen ;) Und es ist halt so schön leicht alles auf die Telekom zu schieben.. Da fällt mir auch so ein Fall von einem Kollegen ein, dessen Fritzbox war defekt und 1&1 hat sich solange geweigert zu tauschen, bis er gesagt hat er hat es mit einer anderen probiert und damit gehts.. davor hiess es immer, jaa äääh, die Leitung und so.. und Telekom kriegts nich hin .. naja, hinhaltetaktik halt..

Also, gut informieren und noch besser drüber nachdenken, denn bei den meisten Anbietern hast du 2 Jahre MVLZ, d.h. da kommst du so schnell nicht wieder raus..



P.S. Ich möchte hier keine Werbung für die Telekom machen oder die anderen Anbieter schlecht reden.. mir ist schon klar, dass viel schief läuft, aber man sollte deswegen nicht einfach Hals über Kopf vom Regen in die Traufe springen ;)

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BeitragVerfasst: 16.08.2007, 10:35 
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Supi !
Zum glück haben wir in der Familie einen der gut mit einem Anwalt bekannt ist. Vielleicht lässt sich ja ein Beratungsgespräch rauskitzeln ohne die Anwalt's Gebühr :-D

Ich Persönlich finde die Angebote von anderen Anbitern auch ganz interessant, aber man muss erstmal Leute fragen die damit schon zu tu hatten (Kenne Leider kein bei uns sind alle T-Flat...) Deswegen bleibe ich bei der T-Flat (da gab es in 5 jahren vertragslaufzeit 2 ausfälle, da hat das DSL eben neu synchronisiert, dat wars).
Also auf jeden fall zufrienden Stellend, ich muss es wissen mein Rechner ist ein Router (über wlan sticks gibt er das netz weiter ^^) und somit immer Verbunden. Allerdings ist ja wie man feststellt der Support extrem shice (den ich außer für Tarifumstellungen nie gebraucht habe).

Danke für die vielen Informationen, jetzt sehe ich diese Konzere mit ganz anderen Augen.
Mein Motto: Komme was wolle. Wird schon schief gehen :D
Ich lass mich halt jetzt erstmal ordentlich beraten evt. auch mal im T-Punkt, da ist ein kurzez Beratungsgespräch umsonst wenn nicht grad viel Los ist.
Mal gucken wat der erzählt
PS: Meint ihr bei einem solcher Gespräche auch in Zukunft mit Telekom, ob die was Dagegen haben wenn man das mitschneided (Diktiergerät, Freisprecheinrichtung am PC oderso)?

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BeitragVerfasst: 16.08.2007, 11:34 
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Bruchpilot
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b3nJi hat geschrieben:
PS: Meint ihr bei einem solcher Gespräche auch in Zukunft mit Telekom, ob die was Dagegen haben wenn man das mitschneided (Diktiergerät, Freisprecheinrichtung am PC oderso)?


Ohne deren ausdrückliche Zustimmung, dass du aufzeichnen darfst, ist das strafbar! Also musst du sie fragen. Ob sie was dagegen haben, erfährst du dann durch ihre Antwort.
Aber: was soll das bringen?

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PicooZ & DF4 (ExtremeSkids, DF76-Haube, Motorkühler) & Honey Bee King II
DF4, bisher verbraucht: 1x Gumminippel des Heckrotors, 1x Rotorkopflager, 5x Hillerstange, 2x Landegestellkufe, 9x Rotorkopfzentralstück, 6x Rotorblatthalter, 6 x Rotorblatt, 1x TS-Servo


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BeitragVerfasst: 16.08.2007, 12:36 
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[EDIT]:
Es gibt was neues von Tele2, nachdem ich einfach mal eine E-Mail geschrieben habe wollen die mir nun eine Pauschale von 40€ in Rechnung stellen damit der Vertrag vorzeitig aufgelöst werden kann eigentlich eine Frechheit ... :shock:

Na ja, ich glaube dann bin ich u.A. am besten weg, statt groß Terror mit Anwalt usw. zu machen wo ich Warscheinlich eh keine Chance gehabt hätte.

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