Team E-Technik Forum

[Dennis]

Ich hatte diese Woche einen Kunden (Italiener), dessen Bestellabwicklung einfach wirklich nur kurios war, schaut euch den Email Verkehr an, ich blicks jetzt noch nich:

Donnerstag Mittag: Bestellung per NACHNAHME über Ebay, Abwicklung über Online Shop

Freitag: Mitteilung an Kunde: Päckchen geht Montag raus!

Freitag Abend: (24h später!!) Kunde:

schade ! dachte es wäre schon längst unterwegs !?

Montag Mittag: (2 Werktage seit Bestellung!!!) Kunde:

Hallo, ich dachte das es Heute ankommt! Bei so einer langen Lieferzeit hätte ich auch überweisen können, dachte das Nachnahme schneller geht, aber Pustekuchen !!! länger warten und auch noch mehr bezahlen!! Der 1 Kontakt bei einer Geschäftsbeziehung ist immer ausschlaggebend: sie können sich ja 1+1 zusammenzählen! NEVER AGAIN !

Meine Antwort:

Ich verstehe Ihr Ärgernis. Und ich kann mich nur entschuldigen, wir sind seit dem Elektro Meeting 2005 von Anfragn überschüttet worden und kämpfen momentan etwas mit Lieferengpässen. Wir haben die Verspätung jedoch nicht einfach akzeptiert, sondern den Rechnungsbetrag angepasst, Sie zahlen nicht die volle Nachnahme Gebühr der Post.

Antwort Kunde (!!!): (sonst nix!!)

Dienstag: (3Werktage seit Bestellung !!) Kunde:

Hallo, auch heute ist immer noch nichts angekommen! Wenn sie eine Ware nicht haben, dann sollten sie diese nicht anbieten, in der Hoffnung das die Deppen schon darauf warten!! so ein Scheiß ist durch ein paar gesparte euros nicht gut zu machen!!

Ich (schon sehr angepisst aber kühl zurück):


Wenn Sie ein so dringendes Projekt im Bau haben, hätten Sie, so wie es andere Kunden schon gemacht haben die auf einen Scale Wettbewerb mussten, die Prüfung des Models (>20kg) schon angesetzt hatten, etc., mit mir über einen Blitzversand gesprochen, hätten Sie das Päckchen bereits Freitag haben können. Dann hätte ein Kunde der es nicht eilig hat einen Tag länger gewartet, viele sagen nämlich gleich das es in der Herbst/Winter Zeit keine Eile hat. Wäre also möglich gewesen nur Kommunikation ist die Vorraussetzung!

Die Ware ist natürlich vorrätig, nur wollten wir es nicht ohne Betriebsanleitung (Lieferengpass wegen Fehldruck) rausschicken, was wir dann gelassen haben da Sie es plötzlich eilig hatten.

Kunde geht ab:

ihre fehlerhafte Organisation können sie nicht versuchen mir in die Schuhe zu schieben ! es kann ihnen auch egal sein ob ich es "dringend " brauche oder es mir an die wand nageln möchte ! das ist doch wohl der Gipfel jeglicher Unprofessionalität

Ich (jetzt schon richtig richtig angepisst, aber kühl in der Hoffnung den Kunden zu erhalten):

Ich schiebe Ihnen nichts in die Schuhe, ich versuche Ihnen nur zu erklären, dass es diese Woche ein unvorhersehbares Problem (das rein zufällig nun Sie traf) gab und wir Ihre Bestellung beschleunigen hätten können, wenn wir gewusst hätten, das es Ihnen so dringend ist. Ich bin auch nur nur ein Mensch. Schade dass man das nicht normal besprechen kann.

Kunde: (Plötzlich Sinneswandel)

OK, schon gut. Hab etwas übertrieben dachte nur das es schneller geht. sie versuchen ja ihr bestes, hab bei ebay. schon ganz andere Dinge erlebt!

Ich zurück:

Freut mich das Sie das so sehen können. Wir geben uns wirklich Mühe und hatten bisher auch noch keinerlei Beschwerde, wirklich keine, ich versichere Ihnen dass das hier alles andere als Absicht war. Ich hoffe das Päckchen kommt morgen bei Ihnen an und Sie haben Ihre Freude mit dem ACL Modul.

Donnerstag Abend: Positive (!!!) Bewertung des Kunden auf Ebay:

Zitat: "SUPER SCHNELLER VERSAND ;-) !!!"

Ich schreibe also:

Es freut mich, dass Sie die Sache mit Humor sehen :-) Viel Spaß beim basteln in der Winter Saison!

Er antwortet:

Bin ja auch eigentlich ein lustiges Kerlchen!
_________________
Ich habe keine besondere Begabung, ich bin
nur leidenschaftlich neugierieg. (Einstein)

[Anzeige]