Servicefehleinstellung - Oase des Friedens

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Alle Beiträge und Antworten zu "Servicefehleinstellung"

Re: Servicefehleinstellung

positiv - 28.06.2012, 07:39
Servicefehleinstellung
Auch erlebt? Stehst an der Kasse und willst bezahlen. Oder hast Fragen bei Fachverkäufer/in. Das Handy der Gegenseite klingelt. Der Kunde König? Weit gefehlt... Anrufer hat Vorrang, das nennt sich dann Service!
Selbst in unserer lokalen Tageszeitung beschweren sich Menschen, wie hier mit Kunden umgegangen wird. Das Verhalten spottet jeder Beschreibung einer Servicedefinition!
Als Kunde darf ich nun gnädigerweise warten, bis Telefonitis beendet ist. Inzwischen meide ich solche Geschäfte.
Ok, hin und wieder kommt eine "Entschuldigung" seitens der sogenannten Serviceseite... Pro forma, aber wirklich?
Die Verkaufskultur wankt, aber ganz schwer!
Der Kunde wird bei Anruf einfach ignoriert, weil er ja doch gleich bezahlt?
Doof geguckt hat eine Verkäuferin heute, weil ich bei einer solchen Gelegenheit die Ware liegen ließ und abgedampft bin. Von der mir hinterstehenden Kundschaft habe ich in den wenigen Sekunden nur positives Echo vernommmen, bis hin zum erstaunten Schweigen...
Was ist das Motiv einer Servicekraft, Das Gegenüber einfch so stehen zu lassen, eine Degradierung bei der Serviceerteilung.

Re: Servicefehleinstellung

Thomas - 28.06.2012, 08:34

Letztens an der Kasse von "Netto": Im Verkaufsraum ein Schild: "Wenn mehr als 5 Kunden hier warten - bitte sagen sie den Verkäufern Bescheid das sie eine weitere Kasse öffnen". Zwei kassen offen, eine lange Schlange bis zum Getränkeregal im Verkaufraum - eine Kassiererin schliesst die Kasse. Auf meine Nachfrage kam die Antwort: "Wie haben feste Pausenzeiten..." Mein Antwort: O.k, mach Pause - wir gehen dann mal ohne zu bezahlen....". Bltzschnell war die Kasse wieder offen und eine dritte Kasse auch....

Re: Servicefehleinstellung

positiv - 28.06.2012, 08:57

Das ist offensichtlich bei dem Markt so üblich.... Auch das Beispiel kenne ich aus der Praxis! Hier hieß es mal beim Zumachen nach dem Pausenhinweis, nächste Kasse bitte. Hat aber immerhin zwei Minuten gedauert. Aber die Kassiererin war stocksauer. Die mußte nämlich ihre Frühstückspause abbrechen..... :roll:

Re: Servicefehleinstellung

Thomas - 28.06.2012, 10:03

Noch ein Beispiel von "Netto": Die haben die Aktion "Ein Herz für Erzeuger" - zahlen sie nach Wahl auf ausgewählte Produkte 10 Cent Aufschlag. Das Geld kommt den regionalen Erzeugern zugute. Hab' ich mal nachgefragt, wer denn der regionale Erzeuger für Kochschinken sei. Konnte man mir nicht beantworten - stattdessen hiess es, ein Rechtsanwalt würde die Verteilung dieser zusätzlichen Gelder überwachen Wer der Rechtsanwalt ist - wollten sie mir auch nicht mitteilen - also kaufe ich solche Produkte nicht mehr.

Ganz anders die Aktion "aufrunden bitte": Hier kann der Kunde an der Kassde die Centbeträge aufrunden lassen - und das so gewonnene Geld kommt sozialen Projekten zugute. Dafür gibt's Ansprechpartner - die Tafeln beispielsweise, weil dafür gibt's eine Stiftung mit einem Stiftungsrat... und die Tafeln sitzen mit im Stiftungsrat.

Re: Servicefehleinstellung

positiv - 30.06.2012, 09:20

Das mit dem "Aufrunden" gibt es hier bei diversen Discounter. Allerdings kann ich da den Bezug zum eigentlichen Thema nicht finden....

Re: Servicefehleinstellung

Gerhard - 30.06.2012, 13:09

Guten Tag zusammen,

wir räumen dem Telefon ganz grundsätzlich eine Vorrangeinstellung ein.

Das führt dann dazu, dass Kunden, die Geschäft dann körperlich real anwesend sind warten müssen.

Auf der anderen Seite möchten wir natürlich auch, dass, wenn wir anrufen, auch jemand am anderen Ende der Leitung abnimmt.

Hinzu kommt, dass mit immer weniger Personal auszukommen ist.

Gruß

Gerhard

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