Erfolgreich trotz dauernder Mißerfolgsnachrichten?

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    Re: Erfolgreich trotz dauernder Mißerfolgsnachrichten?

    sAmS - 02.07.2007, 23:48

    Erfolgreich trotz dauernder Mißerfolgsnachrichten?
    http://ccf.afi.de/?id=174

    Dazu muss man nix sagen. Auch in der Behandlung der Mitarbeiter und
    den Möglichkeiten der Fortbildung, dem Betriebsklima und der
    Bezahlung liegt die Tectum Group ganz weit vorne in Deutschland und
    hat mehr als einen Preis verdient ... Immerhin könnte man die Mitarbeiter
    ja sonst nicht zu solchen Leistungen motivieren und ein glückliches
    erfolgreiches Team bilden ...



    CCF Quality Award für Kundenzufriedenheit
    geht an Tectum Group

    Der deutsche Qualitätspreis für Kundenzufriedenheit im Call Center, der CCF Quality Award des Call Center Forum Deutschland e.V. geht an die Tectum Group aus Gelsenkirchen.

    Das Unternehmen überzeugte insbesondere mit seinem Projekt für den Kunden T-Mobile die 13-köpfige Jury um Teletalk-Chefredakteur Christoph Pause.

    Täglich lässt das Unternehmen von einem unabhängigen Institut die
    Kundenzufriedenheit messen. „Interne Wissens-Wettbewerbe, klare
    Qualitätsvorgaben zu Erreichbarkeit, Produktivität und Kundenzufriedenheit
    sowie der bewusste Verzicht auf standardisierte Gesprächsskripte sind die Grundlage dieses Erfolgs", hob Pause in seiner Laudatio hervor. Auch, dass der Wunsch eines Kunden, einen Vorgesetzen sprechen zu wollen, immer erfüllt werde, spreche für einen vorbildlichen Umgang mit dem Kunden. Des Weiteren sorgen so genannte Springer dafür, dass die Wartezeiten auch bei hohem Call-Aufkommen kurz ausfallen. Letztlich überzeugte Tectum auch in
    den Test-Anrufen, die die Jury im Zuge der Bewertung durchführte.

    Tectum hatte sich gegen die ebenfalls nominierten, die T-Mobile
    Deutschland GmbH und die 2call Informations- und Kommunikationsservice GmbH, in der letzten Runde durchgesetzt.

    Den CCF Quality Award nahm Anja Küpper von Christoph Pause und
    Verbandspräsident Manfred Stockmann entgegen.

    Der CCF Quality Award ist die höchste deutsche Auszeichnung für
    Call Center. Er wird zweimal im Jahr von der Fachzeitschrift Teletalk
    und dem Branchenverband Call Center Forum Deutschland e.V.
    verliehen. Im Herbst werden Call Center für herausragende
    Maßnahmen zur Kundenzufriedenheit ausgezeichnet, im Frühjahr
    steht die Mitarbeiterorientierung von Call Centern zur Auszeichnung
    an.



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