Eiskalt erwischt...

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    Re: Eiskalt erwischt...

    Psychohygiene - 15.08.2007, 13:39

    Eiskalt erwischt...
    Tjaaa, da bat ich doch am Montag unsere Damen Teamleiter um Rückruf bei einem Kunden da dieser oberdringend und überhaupt mit einem Vorgesetzten sprechen wollte. Er ließ sich von seinem Wunsch partout nicht abbringen.
    Nach telefonischer Anfrage bei einer TLin wurde ich dann auf den schriftlichen Weg verwiesen - ich solle eine Email an alle TL schreiben. Dann also fix das Anliegen des Kunden mit allen erforderlichen Daten in die Tasten gehauen...
    Und am heutigen Mittwoch hatte sich in puncto Rückruf immer noch nichts getan. Und - noch schöner - am Dienstag rief der Kunde wohl erneut an, landete bei einem MA eines anderen Standortes und beschwerte sich allerübelst über mich und meine nicht gehaltene Zusage.
    Bin mal gespannt, was für Ausflüchte mir die TL-Damen vom Grill auf meine freundliche Erinnerungsmail (mit Erwähnung der Beschwerde) geantwortet haben. Muß mir das zum Glück erst morgen reinziehen.

    Wie ich hörte, kommt es wohl häufiger vor das Abgaben an die TLs nicht berbeitet werden und u.a. Rückrufe nicht erfolgen.

    Ich wünsche mir den daywalker an die Eska-Line zurück. :o)



    Re: Eiskalt erwischt...

    Daywalker - 15.08.2007, 15:51


    Danke für die Blumen.

    Aber Tipp von mir. Immer einen schönen KKM machen, dass ihr es per Mail an TL weitergeleitet habt!! Dann seid ihr aus der Schusslinie. Es werde ca. nur 5 % zurückrufen. Bei allen anderen wird darauf gebaut "der meldet sich schon nochmals."



    Re: Eiskalt erwischt...

    Psychohygiene - 15.08.2007, 19:05


    Yo, in die KKMs schreibe ich inzwischen auch schon immer alles genau rein...an wen weitergeleitet etc. Irgendwann erwähntest Du mal, daß TL sich die Rückrufgeschichten meistens sehr einfach macht.
    Blöderweise landete natürlich mein KKM zu genau dieser Sache vermutlich bei einem anderen Kunden (da ich die umfangreicheren KKMs zur Schonung meiner CHT meistens während dem darauffolgenden Call tippsel). Habe ich diesmal Pech gehabt. Naja, durch meine "Beschwerdemail" an die TLs dürfte der Ball an die weitergegeben sein. :)

    Und eine Rückrufrate von 5% finde ich krass...



    Re: Eiskalt erwischt...

    schnegge - 15.08.2007, 19:56


    Also das habe ich mir mittlerweile schon angewöhnt mit den KKM, aber wenn ich einen eskalierenden Kunden habe womit ich wirklich nicht fertig werde, der sch nicht ab bringen läßt mit einem Vorgesetzten zu sprechen, quatsch ich meine TL / in an und gehe meistens nicht eher von Ihrer Seite bis die ganze Sache geklärt ist, bisher hatte ich immer Erfolg damit....



    Re: Eiskalt erwischt...

    Kleine - 16.08.2007, 14:10


    Das ist ja echt krass. Die TL´s rufen nur 5 % der Kunden zurück? Haben die einen Knall? Aber das ist ja mal wieder typisch! :roll:



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